ГОСТ Р 56038-2023. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги управления многоквартирными домами. Общие требования
16 Взаимодействие с собственниками и раскрытие информации о деятельности по управлению многоквартирным домом
16.1 В целях взаимодействия с собственниками по вопросам управления многоквартирным домом исполнитель обеспечивает соблюдение всех или отдельных из следующих требований к цифровизации услуги управления многоквартирным домом:
- размещение информации в системе ГИС ЖКХ в случаях и в порядке, установленном [31], подключение к региональной информационной системе;
- использование в офисе исполнителя мониторов с бегущей строкой о раскрытии информации об управлении многоквартирным домом, наименовании управляющей организации, данными о ее руководителе, инженере и их контрактных данных, иной актуальной информации;
- ведение страниц исполнителем в популярных социальных сетях и мессенджерах:
- соблюдение и контроль за соблюдением этики общения с потребителями (культура общения);
- организация работы в общедомовых чатах;
- организация предоставления ответов по обращениям (заявкам) потребителей путем обмена соответствующей информацией через личный кабинет гражданина и личный кабинет управляющей организации;
- обеспечение своевременной и качественной обработки заявок граждан в единой диспетчерской службе;
- электронный формат взаимодействия между управляющими организациями, ресурсоснабжающими организациями и расчетно-кассовыми центрами (с применением электронной цифровой подписи);
- использование стандартизированных, унифицированных форм для обмена информацией с потребителями.
Вне зависимости от использования исполнителем всех или отдельных из указанных требований или иных требований соответствующую информацию исполнитель доводит до потребителей в порядке, указанном в 16.2.
16.2 Исполнитель обеспечивает ознакомление органов управления товарищества, кооператива или собственников с проектами документов, подлежащих утверждению соответствующими заказчиками, посредством размещения таких документов:
- в общедоступных местах, определенных договором (на досках объявлений, расположенных в подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирных дом);
- по электронной почте собственников при соответствующем уведомлении собственников о таком порядке получения документов;
- на информационных стендах (стойках) в помещении (в представительстве) исполнителя;
- в ином порядке, установленном договором.
16.3 Для принятия решения заказчиками по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом, исполнитель организует взаимодействие с органом управления товарищества или кооператива, советом многоквартирного дома и другими уполномоченными лицами в порядке, согласованном с такими лицами. Уполномоченные лица действуют в отношениях с исполнителем по вопросам управления многоквартирным домом в объеме полномочий, определенных решением собственников.
16.4 Проекты документов, подлежащие по условиям договора согласованию с органом управления товарищества или кооператива, или с уполномоченным лицом, должны быть предоставлены заказчикам для ознакомления с оформлением подтверждения соответствующего согласования, в том числе с учетом отмеченных уполномоченным лицом замечаний, разногласий, неурегулированных с исполнителем до предоставления проектов документов для их утверждения заказчикам (собственникам).
В отсутствие в период предоставления собственникам проектов документов уполномоченного лица или при отказе уполномоченного лица от их согласования исполнитель составляет проекты документов, подлежащих представлению собственникам, с отметкой соответственно об отсутствии уполномоченного лица или о его мотивированном или немотивированном отказе от согласования проектов документов.
16.5 В период действия договора с собственниками исполнитель инициирует проведение общего собрания собственников по вопросам управления многоквартирным домом, необходимость принятия решений по которым требуется для исполнения договора, в том числе в случаях, если проведение такого общего собрания собственников не организовано органом управления товарищества или кооператива.
В период действия договора исполнитель на основании обращения собственников, обладающих не менее чем десятью процентов голосов от общего количества голосов собственников, созывает и организует проведение общего собрания собственников с учетом порядка финансирования соответствующих расходов, определенного решением собственников, а в отсутствие такого решения - за счет платы собственников, выступающих инициаторами такого общего собрания собственников, определенной по расценкам исполнителя на оказание таких услуг.
Созыв, проведение и оформление результатов общего собрания собственников, а также передача протокола и решения общего собрания собственников в орган государственного жилищного надзора исполнитель осуществляет в порядке, установленном [1], [2], [32].
16.6 Исполнитель назначает лицо, ответственное за организацию, проведение общих собраний собственников, оформление соответствующих документов, доведение результатов таких собраний до собственников и передачу соответствующих документов в орган государственного жилищного надзора и для хранения в составе документов, связанных с управлением многоквартирным домом, а также определяет лиц, ответственных за взаимодействие с собственниками в вопросах управления многоквартирным домом.
16.7 Исполнитель раскрывает информацию о деятельности по управлению многоквартирным домом при исполнении договора в порядке, установленном в [2], в том числе на официальном сайте системы ГИС ЖКХ в сети "Интернет" в порядке, установленном [31], а по деятельности, связанной с предоставлением коммунальных услуг, - дополнительно в платежном документе, содержащем информацию о начислении платы за коммунальные услуги, предоставляемые исполнителем, в объеме, указанном в [20].
16.8 В договор управления рекомендуется включить условия о праве заказчиков, собственников, уполномоченных лиц требовать от исполнителя представления информации, состав и объем которой предусмотрен составом и объемом предоставления такой информации, установленными жилищным законодательством и договором.
