ГОСТ Р 70922-2023/ISO/IEC TS 25011:2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

3 Термины и определения

 

В настоящем стандарте применены термины по ИСО/МЭК 25010, ИСО/МЭК 25012, а также следующие термины с соответствующими определениями.

ИСО и МЭК ведут терминологические базы данных для использования в области стандартизации по следующим адресам:

- Электропедия МЭК: доступна по адресу http://www.electropedia.org/;

- платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу https://www.iso.org/obp.

 

3.1 Модель качества при использовании

 

Характеристики и связанные с ними подхарактеристики перечислены в таблице 1.

 

Таблица 1

 

Характеристики и подхарактеристики качества

при использовании

 

Эффективность		Свобода от риска
Производительность		Смягчение отрицательных последствий экономического риска
Удовлетворенность		Смягчение отрицательных последствий риска для здоровья и безопасности
Полноценность		Смягчение отрицательных последствий экологического риска
Доверие		Покрытие контекста
Удовольствие		Полнота контекста
Комфорт		Гибкость

 

Эти характеристики и подхарактеристики качества при использовании определены в ИСО/МЭК 25010, а конкретные определения приведены в приложении D.

Когда эта модель применяется к ИТ-услуге:

a) полнота контекста включает охват SLA <1>: уровень, с которым ИТ-услуга может использоваться с эффективностью, производительностью, свободой от рисков и удовлетворенностью в контексте, определенном SLA;

b) снижение рисков для здоровья и безопасности включает в себя снижение рисков для безопасности, конфиденциальности и приватности.

--------------------------------

<1> SLA - соглашение об уровне обслуживания.