ГОСТ Р 70922-2023/ISO/IEC TS 25011:2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

Приложение D

(справочное)

 

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ХАРАКТЕРИСТИК И ПОДХАРАКТЕРИСТИК КАЧЕСТВА

СОГЛАСНО ИСО/МЭК 25010

 

В настоящем приложении воспроизводятся определения характеристик и подхарактеристик качества согласно ИСО/МЭК 25010.

Для целей настоящего стандарта "продукция или система" в модели качества в использовании относится к "ИТ-услуге".

"Пользователь" в модели качества при использовании - это "пользователь с целями", описанный в 5.2 a). Характеристики и подхарактеристики качества использования применяются к качеству использования ИТ-услуги.

D.1 эффективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользователи достигают определенных целей.

[ИСО 9241-11]

D.2 эффективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения пользователями целей с израсходованными ресурсами.

[ИСО 9241-11]

Примечание - Соответствующие ресурсы могут включать время для выполнения задачи (человеческие ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.

 

D.3 удовлетворенность (satisfaction): Способность продукции или системы удовлетворить требованиям пользователя в заданном контексте использования.

Примечание 1 - Для пользователей, не взаимодействующих с продукцией или системой непосредственно, имеют значение только выполнение цели и доверие.

Примечание 2 - Удовлетворенность - это реакция пользователя на взаимодействие с продукцией или системой, которая включает в себя отношение к использованию продукции.

 

D.3.1 полноценность (usefulness): Степень удовлетворенности пользователя достижением прагматических целей, включая результаты использования и последствия использования.

D.3.2 доверие (trust): Степень уверенности пользователя или другого заинтересованного лица в том, что продукция или система будут выполнять свои функции так, как это предполагалось.

D.3.3 удовольствие (pleasure): Степень удовольствия пользователя от удовлетворения персональных требований.

Примечание - В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний и навыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.

 

D.3.4 комфорт (comfort): Степень удовлетворенности пользователя физическим комфортом.

D.4 свобода от риска (freedom from risk): Способность продукции или системы смягчать потенциальный риск для экономического положения, жизни, здоровья или окружающей среды.

Примечание - Риск является функцией вероятности возникновения такой угрозы и потенциальных неблагоприятных последствий этой угрозы.

 

D.4.1 смягчение отрицательных последствий экономического риска (economic risk mitigation): Способность продукции или системы смягчать потенциальный риск для финансового положения и эффективной работы, коммерческой недвижимости, репутации или других ресурсов в предполагаемых условиях использования.

D.4.2 смягчение отрицательных последствий риска для здоровья и безопасности (health and safety risk mitigation): Способность продукции или системы смягчать потенциальный риск для людей в предполагаемых условиях использования.

D.4.3 смягчение отрицательных последствий экологического риска (environmental risk mitigation): Способность продукции или системы смягчать потенциальный риск для имущества или окружающей среды в предполагаемых условиях использования.

D.5 покрытие контекста (context coverage): Степень, в которой продукция или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями как в первоначально определенных условиях использования, так и в условиях, выходящих за спецификации.

Примечание - Контекст использования имеет отношение как к качеству при использовании, так и к некоторым характеристикам или подхарактеристикам качества продукции (в этом случае о нем говорят как об "определенных условиях").

 

D.5.1 полнота контекста (context completeness): Степень, в которой продукция или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями при всех указанных условиях использования.

Примечание - Полнота контекста может быть задана или измерена либо как степень, в которой продукция может использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями во всех намеченных контекстах использования, либо как наличие свойств продукции, которые поддерживают использование во всех намеченных контекстах использования.

 

Пример - Степень, в которой программное обеспечение применимо при использовании маленького экрана, с низкой сетевой пропускной способностью, неквалифицированными пользователями и в отказоустойчивом режиме (например, при отсутствии сети).

D.5.2 гибкость (flexibility): Степень, в которой продукция или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями в условиях, выходящих за рамки первоначально определенных в требованиях.

Примечание 1 - Гибкость может быть достигнута путем адаптации продукции для дополнительных групп пользователей, задач и культур.

Примечание 2 - Гибкость позволяет использовать продукцию в условиях обстоятельств, возможностей и индивидуальных настроек, которые не были предусмотрены заранее.

Примечание 3 - Если продукция не обладает гибкостью, то она не может быть безопасно использована в непредусмотренных условиях.

Примечание 4 - Гибкость может быть определена либо как степень, до которой продукция может быть использована пользователями непредусмотренного типа для достижения дополнительных целей с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями при дополнительных условиях использования, либо как возможность изменения для поддержки адаптации к новым типам пользователей, задач и сред, а также пригодности для индивидуализации, как это определено в ИСО 9241-110.