ГОСТ Р 70922-2023/ISO/IEC TS 25011:2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг

5.3 Применение моделей качества к ИТ-услугам

 

Модель качества при использовании и модель качества ИТ-услуг полезны для определения требований к услуге, определения показателей качества и проведения оценок качества (см. приложение C). Определенные характеристики и подхарактеристики качества могут быть использованы в качестве контрольного списка для обеспечения всестороннего учета требований к качеству, что помогает оценить последующие усилия и действия, которые потребуются в ходе проектирования, предоставления и улучшения ИТ-услуг. Характеристики в модели качества в использовании и модели качества ИТ-услуг предназначены для использования в качестве набора при определении или оценке качества ИТ-услуг.

Необходимость соблюдения стандартов или правил может быть определена как часть требований к системе, но они выходят за рамки моделей качества услуги.