ГОСТ Р ИСО 56000-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Инновационный менеджмент. Основные положения и словарь

4.2 Основные концепции

4.2.1 Инновация

Инновацией (см. 3.1.1) может быть продукт, услуга, процесс, модель, метод или любая другая сущность или комбинация сущностей. Например, модель может быть бизнес-моделью, операционной моделью или любой другой моделью реализации ценности. Все, в любой области, может быть инновационным.

Концепция инноваций характеризуется новизной и ценностью. Для реализации ценности сущность должна быть введена, внедрена, развернута, принята или использована в определенной степени. Таким образом, новизна и ценность являются необходимыми и достаточными характеристиками концепции инноваций. Это означает, например, что озарения, идеи и изобретения без проявления ценности не являются инновациями.

Степень новизны инновации зависит от восприятия соответствующих заинтересованных сторон и определяется ими. Инновация может, например, быть новой для "мира", то есть никогда и нигде не виденной или не сделанной, быть новой для определенного сектора, области или дисциплины, например, отрасль или рынок, или быть новой для сообщества, организации, пользовательского сегмента или конкретной заинтересованной стороны. Инновация может включать комбинацию существующих сущностей, что означает, что она не должна быть оригинальной или уникальной в своих частях.

Степени новизны могут быть выражены атрибутами инновации, например, поэтапные инновации (последовательные изменения) или радикальные инновации (совершенно новые или существенные изменения). Степень новизны также зависит от времени развертывания. Со временем инновации могут быть широко приняты и распространены в обществе, переходя от новых к основным направлениям и, в конечном итоге, устаревают. Срок службы может сильно варьироваться от инновации к инновации.

Реализация или перераспределение ценности может происходить на разных уровнях: индивидуальном, организационном или общественном. Ценность (см. 3.7.6) может быть как финансовой, так и нефинансовой, например, доходы, сбережения, производительность, устойчивость, удовлетворение, расширение прав и возможностей, вовлеченность, опыт или доверие. Ценность, положительная или отрицательная, определяется соответствующими заинтересованными сторонами. Например, ценность инновации может по-разному восприниматься различными категориями пользователей или производителями, дистрибьюторами и потребителями в рамках определенной цепочки создания ценности или сети.

При определении ценности инновации заинтересованная сторона обычно учитывает выгоды, связанные с затратами, связанными с ее реализацией и внедрением, а также с ценностью альтернативных продуктов, услуг, процессов, моделей, методов и т.д. Ценность связана с удовлетворением потребностей и ожиданий, заявленных или не заявленных. Ценность инновации обычно меняется со временем, от неопределенного до подтвержденного, так как потребности и ожидания определены и удовлетворены.

Реализация ценности является конечной целью, желаемым воздействием и обоснованием для организаций участвовать в инновационной деятельности. Инновации могут быть значительными и трансформирующими по своему воздействию для всех заинтересованных сторон. Ценность может быть реализована, перераспределена или уничтожена для новаторов, посредников и пользователей в цепочке создания ценности либо сети, либо между секторами, областями и дисциплинами.

4.2.2 Атрибуты инноваций

Инновация может иметь один или несколько атрибутов, описывающих, что, как и почему она вводится. Конкретная инновация может быть описана с использованием нескольких атрибутов, например, поэтапные инновации продукта.

4.2.2.1 Атрибуты, описывающие то, что обновляется:

a) описание сущности, которую обновили, например, инновация продукта, инновация услуги, инновация процесса, инновация бизнес-модели или инновация менеджмента;

b) степень изменения сущности от поэтапного до радикального изменения, например, поэтапные инновации или радикальные и прорывные инновации.

4.2.2.2 Атрибуты, описывающие то, как обновляется

Атрибуты могут включать:

a) соответствующие заинтересованные стороны, внутренние или внешние, вовлеченные в инновационную деятельность, например, инновация пользователей, инновация сотрудников, массовая инновация или межведомственная инновация;

b) среду инновационной деятельности, например, внутренние инновации (использование ресурсов внутри организации), открытые инновации (использование ресурсов внутри и за пределами организации), совместные инновации (с участием одной или нескольких партнерских организаций) или экосистемные инновации;

c) ресурсы, которые должны быть или являются фактическими для внедрения инноваций, например, технологические инновации или цифровые инновации.

4.2.2.3 Атрибуты, описывающие то, почему обновляются

Атрибуты могут включать:

a) тип ценности, реализуемой инновацией при развертывании, например, инновация роста, устойчивая инновация, стратегическая инновация, инновация производительности, экологическая инновация или социальная инновация;

b) тип изменения или воздействия, связанного с заинтересованными сторонами и средами, например, подрывные инновации или преобразующие инновации.

4.2.3 Концепции, относящиеся к инновации

4.2.3.1 Связь между улучшением и инновацией

Улучшение (см. 3.1.7) может привести, например, к увеличению результатов деятельности продукта или процесса. Как инновация, так и улучшение реализуют ценность, и оба связаны с изменениями. Концепции частично перекрываются, но улучшение ограничивается изменением существующей сущности, где измерения его исходного состояния имеют смысл (как правило, в условиях меньшей неопределенности).

Инновация может также включать введение новой сущности, которой раньше не было (как правило, в условиях большей неопределенности). Наконец, улучшения с использованием существующих подходов и известных методов и решений, как правило, не приводят к инновациям.

4.2.3.2 Связь между изобретением и инновацией

Изобретение (см. 3.1.6) характеризуется новизной. Изобретение ограничено тем, что должно быть новым в том смысле, что оно не существовало раньше, тогда как инновацией может быть любая новая или измененная сущность, например продукт, услуга, процесс, модель, метод или их комбинация. Инновация должна реализовывать ценность, чего не требуется для изобретения. Изобретение может развиваться и становиться инновацией, но инновация не обязательно должна включать изобретение.

4.2.3.3 Связь между креативностью и инновацией

Креативность - это способность зарождать оригинальную сущность, например, идею, концепцию или решение проблемы. Креативность, как правило, является частью и поддерживает инновационную деятельность, инициативы и процессы. Креативность также является важной характеристикой культуры, поддерживающей инновационную деятельность. Однако для достижения инноваций креативности недостаточно, она должна дополняться другими способностями и процессами, например, валидацией, разработкой и внедрением.

4.2.3.4 Связь между исследованием и инновацией

Исследование включает теоретическую, экспериментальную или исследовательскую работу, в первую очередь направленную на получение новых знаний. Исследования могут, но не обязательно, обеспечить вклад в различные части инновационных процессов, например, знание о тенденциях, поведении пользователей и новых технологиях. Технологические исследования могут способствовать инновационным процессам посредством передачи технологий.

4.2.3.5 Связь между разработкой и инновацией

Разработка включает в себя систематическую деятельность по преобразованию требований в конкретные характеристики сущности, опираясь на имеющиеся знания, полученные в результате исследований, и практического опыта. Как правило, это означает развитие новых или существующих продуктов, услуг, процессов, моделей, методов и т.д. на основе определенных требований с использованием оперативных процессов.

Процессы разработки могут приводить к инновации, но часто оптимизируются и, следовательно, ограничиваются поэтапными и устойчивыми инновациями, например, последовательным расширением существующих предложений, удовлетворяя существующих пользователей. Инновационные процессы часто необходимы для дополнения существующих процессов разработки с целью предоставления новых и радикально разных предложений для новых пользователей с заявленными или незаявленными потребностями и ожиданиями.

4.2.4 Деятельность и процессы для достижения инновации

Инновационные процессы (см. 3.1.5.1) обычно состоят из набора взаимосвязанных или взаимодействующих действий, выполняемых итеративно в нелинейном порядке, с целью достижения инноваций. Примерами таких процессов являются: определение возможностей, создание и валидация концепций, а также разработка и развертывание решений. Инновация также может быть результатом деятельности или процессов, явно не нацеленных на инновации. Инновации могут быть достигнуты без явного и систематического инновационного процесса, например, через случайные или специальные действия.

Инновационные процессы могут использоваться для формирования различных конфигураций процессов в соответствии с конкретной инновационной инициативой. Инновационные процессы должны быть гибкими и должны адаптироваться к тем типам инноваций, которые организация стремится достичь.

Инновационные процессы могут быть:

a) реализованы полностью либо частично внутри, либо независимо от других установленных процессов внутри организации (например, процессов разработки продуктов и процессов продаж). Например, выходные данные процесса проверки могут быть входными данными для существующего процесса разработки продукта;

b) связаны с другими соответствующими внутренними или внешними процессами, например, партнерскими процессами, процессами слияний и поглощений, процессами сотрудничества, процессами исследований и разработок и процессами управления интеллектуальной собственностью;

c) выполняются внутри организации или между организациями с участием различных заинтересованных сторон, например, использование открытых инноваций, совместных инноваций, сетей ценности или экосистем.

Инновационные процессы - это исследовательские процессы, характеризующиеся поиском, экспериментами, отказоустойчивостью и обучением.

Инновационные процессы обычно предназначены для выявления и проверки неопределенностей в новых средах, где решения должны основываться на допущениях, а не на подтвержденных знаниях и фактах. Неопределенности могут быть обнаружены в разных областях в зависимости от типа инноваций, например, неопределенности рынка, регулирования, технологии, организации или ресурсов.

Следовательно, инновационные процессы предполагают принятие рисков и прекращение инициатив. Не все идеи, концепции или решения будут или должны приводить к инновациям. Прекращенные или измененные инновационные инициативы являются неотъемлемой частью инновационных процессов и источником обучения в качестве вклада в итерации новых процессов и будущие инновационные усилия.

Приемлемая степень принятия риска зависит от амбиций инноваций и типов инноваций, рассматриваемых организацией. Например, радикальные и подрывные инновации обычно связаны с более высоким риском. Риск, связанный с инновациями, может управляться, например, с точки зрения портфеля, включая инициативы с различными уровнями риска. Отказ и терпимость к риску, связанные с инновационной деятельностью, зависят от организационной культуры.

4.2.5 Инновационный менеджмент

Инновационные процессы обычно управляются для достижения инноваций. Организации, которые активно управляют инновационной деятельностью и инициативами, могут быстрее использовать возможности, реагировать на вызовы и управлять соответствующими рисками, а также с большей вероятностью предпримут эффективные действия и достигнут устойчивого успеха. Основаниями для управления инновационной деятельностью являются:

a) обеспечение согласованности инновационной деятельности и инициатив со стратегическим направлением деятельности организации, включая распределение ресурсов, показатели и последующую деятельность;

b) обеспечение гибкости инновационной стратегии и целей и их адаптируемости к эволюции перспективных областей возможностей и инноваций;

c) управление компромиссом между оптимизацией производительности и исследованием новых возможностей в организации;

d) содействие культуре, поддерживающей инновационную деятельность и создание надлежащих условий для эффективных инноваций, включая обеспечение ресурсами;

e) устранение барьеров для инновационных инициатив и новаторов, например, внедрение процессов и предоставление поддержки для обеспечения инновационной деятельности в организации;

f) обеспечение того, чтобы инновационная деятельность основывалась на понимании заявленных или незаявленных потребностей и ожиданий.

Инновационный менеджмент (см. 3.1.2.1) может включать в себя установление политики и целей, а также стратегий, процессов, структур, функций и обязанностей и других средств обеспечения для достижения этих целей посредством планирования, функционирования, оценки результатов деятельности и т.д.

Инновационный менеджмент можно рассматривать как неотъемлемую часть общей управленческой деятельности организации. Инновационная политика, цели и стратегии могут быть частью стратегического направления организации и способствуют ему.

4.2.6 Система инновационного менеджмента

4.2.6.1 Общие положения

Процессы и поддержка, необходимые для достижения инноваций, могут управляться более эффективно и результативно в качестве системы взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Основаниями для управления инновационной деятельностью как системой являются:

a) направление организации к сосредоточению на наиболее важных и актуальных инновационных мероприятиях, инициативах и поддержке, учитывая ее стратегическое направление;

b) предоставление возможности высшему руководству устанавливать соответствующие инновационные амбиции и видения и оптимизировать использование ресурсов;

c) создание осведомленности об инновационной деятельности внутри и снаружи на основе общих рамок и словаря;

d) облегчение оценки, включая выявление слабых элементов, узких мест и непреднамеренных последствий, а также сравнительный анализ системы инновационного менеджмента для обеспечения улучшений;

e) совместимость с возможностью интеграции, с другими системами менеджмента организации.

4.2.6.2 Основные элементы системы

Система инновационного менеджмента (см. 3.1.3.3) включает в себя все элементы и их взаимодействия, которые необходимы организации для создания своих инновационных возможностей с целью эффективного и устойчивого достижения инноваций. Основными элементами системы являются:

a) среда организации - организация определяет внешние и внутренние факторы, которые имеют отношение к ее цели, включая области возможностей, которые могут инициировать инновационные инициативы, потребности и ожидания заинтересованных сторон и необходимую поддерживающую культуру и подход к сотрудничеству;

b) лидерство - исходя из среды организации, высшее руководство демонстрирует лидерство и приверженность в отношении системы инновационного менеджмента и определяет инновационное видение, стратегию и политику, а также необходимые организационные функции, обязанности и полномочия;

c) планирование - на основе уровня лидерства и амбиций, установленных высшим руководством, организация определяет свои действия по отношению к возможностям и рискам, устанавливает свои инновационные цели и планирует их достижение, включая организационные структуры и инновационные портфели;

d) средства обеспечения - установлена необходимая поддержка для системы инновационного менеджмента, например, люди с необходимыми компетенциями, финансовыми и другими ресурсами, осведомленностью, коммуникациями, инструментами и методами, а также подходами для управления стратегическим прогнозированием и интеллектуальной собственностью;

e) функционирование - инновационные инициативы, например, проекты, программы или другие виды деятельности создаются и осуществляются с использованием соответствующих инновационных процессов, например, определение возможности, создание и валидация концепции, а также разработка и внедрение решения;

f) оценка результатов деятельности - результаты деятельности системы инновационного менеджмента регулярно оцениваются с использованием показателей результатов инновационной деятельности относительно того, что было запланировано, и с учетом видения, стратегии, политики и целей;

g) улучшение - на основе оценки результатов деятельности организация постоянно совершенствует систему инновационного менеджмента, уделяя особое внимание ее наиболее важным недостаткам и отклонениям в отношении среды, лидерства, планирования, поддержки и операций.

4.2.7 Отношения с другими системами менеджмента

Внедрение результативной и эффективной системы инновационного менеджмента может оказывать воздействие или попадать под воздействие других систем менеджмента и может потребовать интеграции на нескольких уровнях.

Стандарты системы менеджмента дополняют друг друга, но также могут использоваться независимо. Система инновационного менеджмента может быть внедрена вместе с другими стандартами на системы менеджмента, помогая организациям сбалансировать существующие предложения и операции с исследованием и внедрением новых предложений.

Различные элементы системы менеджмента организации, включая ее систему инновационного менеджмента, могут формировать интегрированную систему менеджмента.