ГОСТ Р ИСО 14009-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы экологического менеджмента. Руководящие указания по учету движения материалов в процессах проектирования и разработки

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Одна из целей EMS-системы состоит в удовлетворении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Причина ускорения оборота материалов состоит в создании более устойчивой экономики за счет сокращения использования природных ресурсов, поэтому экологическая безопасность продукции может стать важным фактором в процессе принятия решения о ее покупке заинтересованной стороной (например, пользователем) и оказывать существенное влияние на реализацию целей организации и достижение эффективности работы EMS-системы.

Организации следует определить, покрываются ли выявленные потребности и ожидания заинтересованных сторон, связанные с увеличением оборота материалов, существующими или планируемыми обязательствами. Тем самым организация должна определить, отражены ли принятые обязательства в целях повышения ее экологической эффективности.

Организация должна в добровольном порядке определять потребности и ожидания заинтересованных сторон при рассмотрении своих обязательств таким образом, чтобы сопоставлять их с рисками и потенциальными возможностями, связанными с оборотом материалов (в частности - продукции и ее компонентов) (см. таблицу 1). В приложении B представлен расширенный перечень заинтересованных сторон.

Таблица 1

Пример потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Взаимоотношения	Примеры заинтересованных сторон	Примеры потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
На основе ответственности	Инвесторы и акционеры	Ожидание того, что организация будет управлять своими рисками и потенциальными возможностями, которые могут влиять на инвестиции
Определяемые влиянием	Заказчики	Ожидание того, что продукция будет иметь повышенный срок службы без снижения своих рабочих показателей/функций
	Стороны, работающие на последних этапах срока службы продукции	Потребность в простоте разборки или демонтажа продукции. Ожидание того, что организация увеличит объем используемого вторичного сырья
	Нормативные и законодательные органы	Ожидание того, что поведение участников в жизненном цикле продукции будет соответствовать программам и целям политики государства
На основе ближнего расположения	Общество	Потребность в создании новых рабочих мест, связанных с оборотом материалов. Ожидание того, что количество мусорных полигонов и/или мусоросжигательных заводов значительно уменьшится благодаря гораздо более продвинутым методам рециклинга
На основе зависимости	Поставщик	Потребность в сотрудничестве при разработке оборотной цепочки поставок
На основе представительства	Профессиональные сети (технические центры, торгово-промышленные палаты и т.п.)	Потребность в обмене информацией между всеми заинтересованными сторонами, привлеченными к решению конкретных проблем экономики замкнутого цикла
На основе полномочий	Нормативные и законодательные органы	Ожидание демонстрации соблюдения законодательных требований