ГОСТ Р 56404-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Бережливое производство. Требования к системам менеджмента

10 Улучшение

 

10.1 Несоответствия и корректирующие действия

10.1.1 При появлении несоответствия организация должна:

а) реагировать на данное несоответствие и, если это применимо:

1) предпринимать действия по управлению и устранению выявленного несоответствия;

2) предпринимать действия в отношении последствий данного несоответствия;

б) оценивать необходимость действий по устранению причин данного несоответствия, с тем чтобы избежать его повторного появления или появления в другом месте посредством:

1) анализа несоответствия,

2) определения причин, вызвавших появление несоответствия,

3) определения наличия другого аналогичного несоответствия или возможности его возникновения;

в) выполнить любое необходимое корректирующее действие;

г) проанализировать результативность любого предпринятого корректирующего действия;

д) внести при необходимости изменения в СМБП и/или в ее соответствующие элементы.

Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.

Организации следует обеспечить выполнение корректирующих действий в полном объеме в запланированные организацией сроки.

Примечание - Для выявления причин несоответствия следует применять инструменты и методики БП, например 5 "почему" (разновидность причинно-следственной диаграммы, основанной на пяти последовательных вопросах "почему"), 8D (методика восьми дисциплин, созданная для разрешения проблем, связанных с недостаточным уровнем качества в производственном процессе, методологическим и аналитическим путем), 5M (разновидность причинно-следственной диаграммы, показывающей направления возникновения проблем, такие как Man (человек или персонал), Machine (машина или оборудование), Material (материалы), Measurement (измерение), Method (метод или технология)) и другие.

 

10.1.2 Организация должна сохранять документированную информацию как свидетельство:

а) характера выявленных несоответствий и последующих предпринятых действий;

б) результатов любого корректирующего действия.

Данная документированная информация должна быть доступна для работников организации.