ГОСТ Р 59187-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Управление данными о качестве изделий на стадиях жизненного цикла. Номенклатура показателей

5 Номенклатура показателей для оценивания качества изделий

 

5.1 Показатели качества изделий включают показатели, характеризующие выполнение технико-экономических требований к изделию в части надежности и стоимости ЖЦ, а также показатели дефектности.

5.1.1 Состав требований по надежности, включаемых в ТТЗ (ТЗ), и правила их задания установлены ГОСТ 27.003. В качестве целевого значения показателя качества могут рассматриваться требования ТТЗ (ТЗ), значения этих же показателей, достигнутые в предыдущий период, либо директивно установленные целевые значения.

Экономические показатели качества характеризуют достигнутый уровень стоимости ЖЦ изделия по отношению к целевому значению. Состав показателей для оценивания стоимости ЖЦ изделия установлен ГОСТ Р 58302. В качестве целевого значения показателя могут рассматриваться требования ТТЗ (ТЗ), значения показателей, достигнутые в предыдущий период, либо директивно установленные целевые значения.

5.1.2 К показателям дефектности относятся показатели, характеризующие количество и характер дефектов, выявленных в ходе эксплуатации изделий в течение определенного периода, а также показатели, характеризующие количество предъявленных потребителями изделия рекламационных актов и характер выявленных дефектов при исследовании рекламаций.

5.2 Номенклатура показателей надежности вновь разработанных изделий определяется и устанавливается ТТЗ (ТЗ) на разработку изделия, а для серийно производимых изделий - ТУ.

5.3 При организации мониторинга качества изделий следует отбирать показатели надежности, отвечающие следующим условиям:

- показатели должны учитывать особенности оцениваемых изделий;

- показатели должны отвечать целям и задачам проведения мониторинга качества изделий;

- необходимые для оценивания отобранных показателей надежности в ходе эксплуатации, должны быть доступны при проведении мониторинга.

5.4 Номенклатуру технико-экономических показателей, применяемых при мониторинге качества конкретных видов и типов изделий, устанавливают по согласованию с ФОИВ, уполномоченным на проведение мониторинга, и заказчиком с учетом требований, предъявляемых к изделиям.

5.5 Различают показатели дефектности изделий данного вида (единичные показатели) и показатели дефектности совокупности изделий разного вида (групповые показатели, например, для оценки дефектности комплексов или систем).

5.6 Для оценивания дефектности изделия данного вида используют следующие единичные показатели:

- удельное количество дефектов изделий данного вида (общее количество дефектов всех видов на одно изделие), выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени (коэффициент дефектности);

- удельное количество конструктивных дефектов изделий данного вида, выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени;

- удельное количество производственных дефектов изделий данного вида, выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени;

- количество эксплуатационных дефектов изделий данного вида, выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени;

- удельное количество деградационных дефектов изделий данного вида, выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени;

- удельное количество дефектов изделий данного вида, вызванных дефектами использованных ПКИ, выявленных в ходе эксплуатации за определенный период времени;

- доля (в процентах) общего количества дефектов изделий данного вида, на которые были оформлены РА, от общего количества дефектов изделий данного вида за тот же период;

- средние затраты на устранение одного дефекта за определенный период времени;

- удельные затраты на устранение дефектов на одно изделие, понесенные за определенный период.

5.7 Для оценивания показателей, характеризующих количество предъявленных рекламаций и характер выявленных при этом дефектов изделий, используют следующие единичные показатели за определенный период времени:

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период (коэффициент рекламационности);

- количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали конструктивные дефекты;

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали производственные дефекты;

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали эксплуатационные дефекты;

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали деградационные дефекты;

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали дефекты использованных ПКИ;

- удельное количество рекламаций, предъявленных к изделиям данного вида в гарантийный период, причиной которых стали дефекты неустановленного характера;

- доля (в процентах) количества рекламаций, принятых изготовителем изделия данного вида, от общего числа рекламаций предъявленных за тот же период;

- средние затраты на удовлетворение одной рекламации за определенный период времени для изделия данного типа;

- затраты на удовлетворение рекламаций в пересчете на одно изделие, понесенные за определенный период.

5.8 Для оценивания уровня дефектности совокупности изделий различного типа или вида используют групповые показатели: индекс дефектности и индекс рекламационности в соответствии с приложением А.

5.9 Номенклатуру показателей дефектности, применяемых при мониторинге качества изделий, и значения целевых показателей устанавливают по согласованию с ФОИВ, уполномоченным на проведение мониторинга, в зависимости от целей проведения мониторинга и отобранных объектов мониторинга.

5.10 Условные обозначения и определения показателей качества изделий представлены в таблице А.1.

5.11 Порядок вычисления значений показателей качества изделий приведен в ГОСТ Р 59195.

5.12 Состав исходных данных для вычисления показателей качества изделий приведены в ГОСТ Р 59188.