ГОСТ Р ИСО 56002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Инновационный менеджмент. Системы инновационного менеджмента. Руководящие указания

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Внешними заинтересованными сторонами могут быть пользователи, клиенты, физические лица, местные сообщества, группы по интересам, партнеры, поставщики, консультанты, профсоюзы, конкуренты, собственники, акционеры, финансирующие организации, контрольно-надзорные органы, органы государственного управления, органы по стандартизации, торгово-промышленные ассоциации.

Заинтересованными сторонами внутри организации могут быть сотрудники ее подразделений всех уровней и другие специалисты, работающие в интересах данной организации.

4.2.1 Организация должна определить, осуществлять мониторинг и анализировать:

a) заинтересованные стороны (в организации и вне ее), существующие или потенциальные, имеющие отношение к IMS-системе и сферам ее потенциальных возможностей;

b) соответствующие потребности, ожидания и требования, предъявляемые заинтересованными сторонами;

c) время и способ взаимодействия или привлечения к инновациям соответствующих заинтересованных сторон.

4.2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон могут быть связаны:

a) с существующими или перспективными потребностями и ожиданиями организации;

b) заявленными или незаявленными потребностями и ожиданиями организации;

c) реализацией ценности (как финансовой, так и нефинансовой);

d) разной степенью новизны и изменений (от постепенных до радикальных);

e) существующими (или с формирующимися новыми) рынками;

f) любой продукцией, услугами, процессами, моделями, методами и т.п.;

g) инновационными предложениями в основной, смежной или несвязанной области деятельности организации;

h) расширением или изменением уже имеющихся предложений;

i) самой организацией или с ее цепочкой создания ценности, сетью или экосистемой;

j) законодательными и нормативными требованиями, а также с обязательствами по соблюдению данных требований.