ГОСТ Р ИСО 44001-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура

Раздел настоящего стандарта

Категория уровня зрелости

D

Ограниченное сотрудничество

C

Низкий уровень развития сотрудничества

B

Средний уровень развития сотрудничества

A

Высокий уровень развития сотрудничества

Организация, где сотрудничество еще практически не осуществлялось, но планируется в перспективе

Организация, где важность сотрудничества понимается, но осуществляется лишь от случая к случаю

Организация, где важность сотрудничества понимается, но где оно практически осуществляется еще не в полной мере

Современная организация, где сотрудничество в полной мере введено в рабочие процедуры и методики

4 Среда организации

Организация признала потенциальную важность сотрудничества, но не ввела его в свои системы менеджмента

Организация приступила к сотрудничеству по ряду процессов, но пока не ввела его в свои системы менеджмента

Организация частично ввела сотрудничество в ряд процессов и приступила к его вводу в свои системы менеджмента

Организация признала стратегическую потенциальную важность сотрудничества, полностью ввела его в свои системы менеджмента и выработала соответствующую бизнес-стратегию

5 Лидерство

Руководство высшего звена организации еще не выработало четкой стратегии сотрудничества и находится в процессе оценки его преимуществ и требований к нему

Руководство высшего звена организации четко определило свою заинтересованность в сотрудничестве, выработало конкретную стратегию и приступило к определению принципов сотрудничества для реализации ряда потенциальных возможностей

Руководство высшего звена организации назначило исполнительного топ-менеджера для контроля сотрудничества при реализации ряда потенциальных возможностей, но еще не ввела требования к сотрудничеству в свои системы менеджмента

Руководство высшего звена организации уже четко обозначило свою заинтересованность в совместных работах и определило стратегию их использования, конкретную методику, функциональные обязанности, сферы ответственности и полномочия сотрудников организации, а также структуры управления на местах через назначенных исполнительных топ-менеджеров

6 Планирование

В организации отсутствуют конкретные процессы реализации сотрудничества

Организация обладает реактивным подходом к реализации сотрудничества, но у нее отсутствуют полномочия высшего уровня или структурированные процессы

Организация с помощью своего исполнительного топ-менеджера обеспечивает контроль ряда возможностей сотрудничества и его введения в процессы и системы менеджмента

Организация с помощью своего исполнительного топ-менеджера полностью обеспечивает конкретные процессы реализации возможностей сотрудничества, включая определение целей, рисков и приоритетов

7 Средства обеспечения

В организации отсутствуют конкретные процессы определения или развития ресурсов

В организации отсутствуют конкретные процессы выявления или развития ресурсов

Исполнительный топ-менеджер организации разработал процессы выявления ресурсов

Исполнительный топ-менеджер организации полностью определил и задокументировал процессы выявления и разработки ресурсов

(с соответствующими компетенциями и поведением сотрудников организации, необходимых для поддержания сотрудничества, включая обмен информацией)

(с соответствующими компетенциями и поведением сотрудников организации, необходимых для поддержания сотрудничества, включая обмен информацией)

(с соответствующими компетенциями и моделями поведения для поддержания ряда потенциальных возможностей сотрудничества), но еще не ввел их в системы менеджмента

(с соответствующими компетенциями и моделями поведения для поддержания ряда потенциальных возможностей сотрудничества при совместной работе, включая обмен информацией)

8 Деятельность организации

8.2 Оперативное информирование о сотрудничестве

Важность сотрудничества признается, но реализуется неэффективно

Сотрудничество осуществляется от случая к случаю и часто ориентируется на требования клиента

Сотрудничество осуществляется на широкой основе, но не полностью введено в систему менеджмента организации

Сотрудничество осуществляется в полном объеме на исполнительном уровне и полностью введено в систему менеджмента

8.3 Приобретение знаний

Используются стандартные рабочие методы

Стандартные рабочие методы изменяются по мере необходимости

Процессы реализации программ сотрудничества разрабатываются на индивидуальной основе

Процессы разработки и реализации программ сотрудничества полностью сформированы

8.4 Внутренняя оценка

Операции в основном функциональны

Сотрудничающие группы в организациях реагируют на требования рынка

Сотрудничающие группы в организациях формируются и развиваются по мере необходимости

Полностью интегрированные процессы в организациях, позволяющие концентрировать внимание на внутренних потенциальных возможностях сотрудничества

8.5 Выбор партнеров

Процессы выбора партнеров в настоящее время не предусматривают сотрудничество

Конкретные процессы выявления и выбора потенциальных партнеров по сотрудничеству отсутствуют

Рабочие процессы выявления и выбора потенциальных партнеров по сотрудничеству уже созданы

Рабочие процессы выявления и выбора потенциальных партнеров по сотрудничеству уже созданы

8.6 Выбор модели сотрудничества

Внешние взаимодействия контролируются исключительно в рамках официальных контрактов

Отсутствуют утвержденные модели сотрудничества и заключения контрактов

Отсутствуют утвержденные модели работы и заключения контрактов на конкретные программы сотрудничества

Создание моделей работы и заключение контрактов на программы сотрудничества

8.7 Создание ценности

Отсутствие концентрации на создание ценности, кроме внутренних программ непрерывного совершенствования

Наличие ограниченных подходов к созданию ценности и инновациям

Наличие программно-зависимых подходов к созданию ценности и инновациям

Наличие полностью интегрированных процессов содействия созданию ценности и инноваций

8.8 Принципы поддержания сотрудничества

Внутренние процессы операционного управления

Использование полностью утвержденных процессов внутреннего операционного управления

Использование полностью утвержденных процессов операционного управления

Использование полностью утвержденных процессов операционного управления

8.9 Инициализация процедуры прекращения сотрудничества

Использование внутренней процедуры прекращения сотрудничества

Использование внутренней процедуры прекращения сотрудничества

Использование согласованной процедуры прекращения сотрудничества

Использование полностью утвержденной процедуры прекращения сотрудничества

9 Оценка результатов деятельности

В организации отсутствуют мониторинг и оценка эффективности сотрудничества, а также оценка сотрудничества в рамках внутреннего аудита и анализа со стороны руководства

Организация признала необходимость учета различных аспектов мониторинга и оценки эффективности сотрудничества в рамках внутреннего аудита и анализа со стороны руководства

Исполнительный топ-менеджер организации выполняет ограниченные функции при мониторинге и оценке эффективности сотрудничества в рамках внутреннего аудита и анализа со стороны руководства

Организация обладает процессами мониторинга и оценки эффективности сотрудничества в рамках внутреннего аудита и анализа со стороны руководства

10 Улучшение

Организация обладает конкретным подходом к непрерывному совершенствованию, но без учета его аспектов сотрудничества

Организация применяет реактивный подход к сотрудничеству, который, однако, не охватывает процедуру непрерывного совершенствования сотрудничества

Исполнительный топ-менеджер организации четко сориентирован на непрерывное совершенствование сотрудничества, которое, однако, не введено в системы менеджмента

Организация обладает полностью утвержденным подходом к сотрудничеству, в том числе его непрерывному совершенствованию