ГОСТ Р ИСО 44001-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура

Приложение C

(справочное)

 

КОМПЕТЕНЦИИ И КОРПОРАТИВНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ

 

Таблица C.1 содержит исходные рекомендации в части компетенций и корпоративных взаимоотношений для тех сотрудников организации, которые участвуют в совместных работах. Правильная бизнес-среда, поддерживающая бизнес-взаимоотношения, должна стимулировать открытые, честные, чуткие, заинтересованные, эффективные, справедливые и содержательные отношения между сотрудниками организаций для выполнения ими работ, объем которых будет превышать минимально необходимый для достижения намеченных целей путем развития соответствующих компетенций и навыков, использования ключевых факторов эффективности и поощрения соответствующих бизнес-взаимоотношений. В динамичной рабочей среде для поддержания и совершенствования корпоративных бизнес-взаимоотношений можно использовать непрерывное обучение и проведение научных и бизнес-исследований.

 

Таблица C.1

 

Бизнес-компетенции, компетенции для совместной работы

и организационные компетенции

 

Бизнес-компетенции	Компетенции для совместной работы	Организационные компетенции
Бизнес-навыки, необходимые для менеджмента совместных программ	Ключевые компетенции, необходимые для развития и управления совместными программами	Ключевые культурные аспекты, обеспечивающие совместную работу и поддержку рабочих методик
Совместное руководство	Руководство посредством влияния авторитета	Приверженность руководства
Бизнес-планирование	Менторство и наставничество	Совместные структуры управления
Навыки общения	Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами	Общие цели/задачи
Коллективное руководство	Уважение к культуре и традициям	Корпоративные ценности
Навыки в проведении переговоров	Стратегическое согласование позиций	Совместное бизнес-планирование
Разрешение конфликтов	Разработка ценностного предложения	Определение и оптимизация измерений
Руководство финансовой и коммерческой деятельностью	Совместное ведение переговоров	Согласование стратегических позиций
Управление изменениями	Выбор партнеров по сотрудничеству	Моральная цель сотрудничества
Управление проектами и программами	Развитие методов корпоративного управления	Четкое определение функциональных обязанностей и сфер ответственности
Управление контрактами	Измерения и задание системы показателей	Процессы поддержки и инфраструктура
Менеджмент рисков	Совместная работа	Четкое определение процедур решения проблем
Менеджмент знаний	Совместное бизнес-планирование	Распределение рисков и поощрений между партнерами
Развитие бизнес-процессов	Организационное согласование позиций	Четкое определение границ самостоятельности и подотчетности
Стратегическое мышление	Менеджмент взаимоотношений	Определение достаточности ресурсов
Создание сети деловых связей и контактов между партнерами	Управление преобразованиями	Эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами
	Решение проблем и принятие решений	Развитие компетенций
	Развитие культуры сотрудничества	Делегирование полномочий
	Руководство взаимоотношениями с конкурентами	Согласование программ стимулирования

 

Примеры корпоративных моделей поведения следующие:

- обмен информацией, конструктивный опрос с получением правдивой и честной обратной связи;

- внимательный и уважительный учет иных мнений;

- эффективное, содержательное, открытое, честное и ответственное общение;

- учет целей всех заинтересованных сторон и поиск путей их эффективного достижения;

- ведение переговоров в интересах достижения общих целей;

- проявление уважения к различиям в культуре; проявление активности при преодолении потенциальных трудностей и возникающих барьеров;

- обучение и обмен опытом;

- понимание и поддержка партнеров в достижении ими намеченных целей;

- определение совместных потребностей и конечных результатов при достижении намеченных целей; взаимодействие в совместных интересах;

- определение оптимального соотношения между риском и поощрениями, принимая во внимание инновационное мышление и перспективные возможности;

- анализ возможных последствий существующих проблем в будущем;

- решение краткосрочных первоочередных задач, не упуская из виду долгосрочные цели; обучение на полученном опыте и с учетом изменений;

- проявление конструктивного и гибкого отношения к изменениям; стимулирование креативности, новых возможностей и идей у партнеров;

- учет потребностей всех заинтересованных сторон в достижении общих намеченных целей;

- проявление уважения и внимания ко всем партнерам и учет влияния на них принятых мер;

- стремление к взаимопониманию, но с привлечением партнеров к ответственности в случае их недопустимого поведения.