ГОСТ Р ИСО 44001-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура

10 Улучшение

 

10.1 Несоответствия и корректирующие действия

При возникновении несоответствия CBRMS-системы установленным требованиям организация должна:

a) своевременно реагировать на выявленные несоответствия и, если это возможно, то:

- принимать меры для их контроля и устранения;

- анализировать их последствия;

b) оценивать необходимость принятия мер по устранению причин несоответствий для предотвращения их повторного появления (или появления в другом месте) путем:

- анализа этих несоответствий;

- определения причин несоответствия;

- определения существования (или возможности возникновения) подобных несоответствий;

c) проводить любые необходимые мероприятия;

d) проверять эффективность любых принятых мер коррекции;

e) вносить изменения в CBRMS-систему (при необходимости).

Принятые меры коррекции должны соответствовать возможным последствиям выявленных несоответствий.

Организация должна сохранять задокументированную информацию в качестве свидетельств:

- наличия несоответствий и принятия любых последующих мер коррекции;

- получения нужных результатов после принятия соответствующих мер коррекции.