ГОСТ Р ИСО 44001-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Корпоративные системы управления взаимоотношениями с бизнесом. Требования и структура

8.8 Принципы поддержания сотрудничества (этап 7)

8.8.1 Общие положения

Рисунок 9 иллюстрирует седьмой этап модели жизненного цикла сотрудничества организаций, которая содержится в базовой структуре корпоративных бизнес-взаимоотношений.

 

 

8.8.2 Надзор со стороны исполнительных топ-менеджеров организаций		8.8.3 Управление корпоративными бизнес-взаимоотношениями		8.8.4 Внедрение мониторинга показателей доверия и поведения		8.8.5 Процесс непрерывного создания ценности
8.8.9 Поддержка согласованной стратегии выхода организации из сотрудничества		8.8.8 Решение возникающих при сотрудничестве проблем		8.8.7 Анализ результатов мониторинга, измерений и оценок		8.8.6 Оценка результативности достижения намеченных целей
8.8.10 Поддержка согласованного RMP-плана

 

Рисунок 9 - Этап 7. Принципы поддержания сотрудничества

 

8.8.2 Надзор со стороны исполнительных топ-менеджеров организаций

Исполнительные топ-менеджеры организаций должны осуществлять надзор за деятельностью совместной рабочей группы, проводить регулярные проверки, обеспечивать поддержку успешного преодоления потенциальных внутренних барьеров, осуществлять контроль проблем, возникающих при сотрудничестве (по мере их появления), и содействие установлению доверия и доброжелательных взаимоотношений между партнерами по сотрудничеству.

8.8.3 Управление корпоративными бизнес-взаимоотношениями

Совместная рабочая группа должна обеспечить выполнение каждой из организаций своей части согласованного процесса управления, включая (но не ограничиваясь) выполнение следующих операций:

- участие в работе совместных органов управления;

- совместный менеджмент рисков;

- использование систем менеджмента, необходимых для обеспечения результативности;

- поддержание соответствующей рабочей среды;

- поддержание конкретных принципов взаимоотношений.

8.8.4 Внедрение мониторинга показателей доверия и поведения

Совместная рабочая группа (при поддержке исполнительных топ-менеджеров) должна внедрить процесс мониторинга показателей доверия и поведенческих показателей в рамках сотрудничества.

Совместная рабочая группа должна (при поддержке исполнительных топ-менеджеров) обеспечивать применение, поддержание, регистрацию и оценку соответствующих методов измерений (включая модели процессов и модели поведения) с определенной периодичностью, обеспечивающих общую структурную целостность и направленность на сотрудничество. При необходимости следует согласовывать и реализовывать меры по их коррекции.

Совместная рабочая группа должна подтвердить наличие таких ключевых показателей, как:

- результативность и конечные результаты сотрудничества;

- эффективность распределения рисков между организациями;

- непрерывность согласования целей;

- поведенческая активность и доверие;

- расширение согласованного профиля/навыков сотрудников организации;

- эффективность создания ценности;

- эффективность решения проблем, возникающих в рамках сотрудничества.

8.8.5 Процесс непрерывного создания ценности

Процесс непрерывного создания ценности (см. 8.7) необходимо регулярно контролировать и проверять как со стороны совместной рабочей группы, так и со стороны исполнительных топ-менеджеров, причем рабочая группа должна гарантировать пересмотр существующего положения дел (по мере повышения зрелости взаимоотношений) для генерирования новых идей и оживления взаимоотношений между организациями.

8.8.6 Оценка результативности достижения намеченных целей

Совместная рабочая группа должна обеспечить реализацию таких намеченных целей, которые будут соответствовать общим целям сотрудничества, подтверждать достижение конечных результатов или продвижение организаций в направлении сотрудничества.

При этом необходимо внедрять и поддерживать конкретные процессы измерений, оценки и проверки достигнутых результатов, а также обеспечивать сохранение актуальности намеченных целей на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества.

Зарегистрированные результаты измерений, оценки и проверки достигнутых результатов оценок необходимо сохранять и поддерживать.

8.8.7 Анализ результатов мониторинга, измерений и оценок

Исполнительные топ-менеджеры организаций должны анализировать результаты проведенного мониторинга, измерений и оценок на максимально высоком уровне управления в организациях для принятия любых необходимых мер коррекции, поддержки введенных усовершенствований, реализации выгод для всех заинтересованных сторон и продолжения эффективного сотрудничества.

Полученные результаты и выводы необходимо регистрировать.

8.8.8 Решение возникающих при сотрудничестве проблем

Совместная рабочая группа должна внедрить процесс совместного решения проблем (см. 8.6.8), который будет позволять выявлять, анализировать и при первой возможности и на соответствующем уровне устранять возникающие при сотрудничестве проблемы и при необходимости предпринимать соответствующие меры по их урегулированию.

Исполнительный топ-менеджер организации должен обеспечивать расширение возможностей сотрудников организации и их стимулирование для решения возникающих при сотрудничестве проблем на соответствующем уровне.

8.8.9 Поддержка согласованной стратегии выхода организации из сотрудничества

Стратегию (процедуру) выхода организации из сотрудничества (см. приложение E) необходимо периодически корректировать для поддержания ее соответствия текущей и планируемой деятельности организаций.

Совместная рабочая группа должна регулярно анализировать изменения, происходящие в организациях, бизнес-среде, составе сотрудников организаций, показателях их деятельности на рынке, для оценки влияния этих изменений на бизнес-взаимоотношения организаций и при необходимости для обновления стратегии выхода организации из сотрудничества.

Совместная рабочая группа должна анализировать текущую деятельность организаций и прогнозировать возможные достижения в ключевых сферах их деятельности, а также оценивать вероятность контролируемого прекращения взаимоотношений между организациями.

8.8.10 Поддержка согласованного RMP-плана

Совместная рабочая группа должна поддерживать согласованный RMP-план на протяжении всего срока взаимоотношений, а также периодически корректировать его с участием исполнительных топ-менеджеров организаций для учета текущих и последующих изменений.