ГОСТ Р ИСО 30401-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента знаний. Основные требования

10 Улучшение

 

10.1 Несоответствия и корректирующие действия

В случае выявления несоответствия организация должна:

a) реагировать на него и в случае необходимости:

- принимать меры по контролю, корректировке и обучению на его примере,

- определять его последствия;

b) оценивать необходимость принятия мер по устранению причины (причин) несоответствия для предотвращения его повторения путем:

- анализа несоответствия,

- определения причин его возникновения,

- определения существования и возможности появления аналогичных несоответствий,

- выявления любой возможности, которая может возникать из-за несоответствия;

c) выполнять любые необходимые действия;

d) анализировать результативность любых предпринимаемых корректирующих действий;

e) вносить изменения в систему менеджмента знаний (при необходимости).

Корректирующие действия должны соответствовать эффектам от выявленных несоответствий.

Организация должна сохранять документированную информацию в качестве доказательств:

- характера несоответствий и любых предпринятых действий;

- результатов любых корректирующих действий.