ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

4.2 Приверженность

Организации следует иметь активную приверженность определению и внедрению процесса работы с претензиями.