ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

БИБЛИОГРАФИЯ

[1]	ISO 9001:2015	Quality management systems - Requirements
[2]	ISO 9004	Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success
[3]	ISO 10001:2018	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations
[4]	ISO 10003	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organization
[5]	ISO 10004:2018	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
[6]	ISO 19011	Guidelines for auditing management systems

УДК 658.562.014:006.354

ОКС 03.100.30

03.120.10

Ключевые слова: удовлетворенность потребителя, менеджмент качества, менеджмент организации, претензия, мониторинг, работа с претензиями