ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

Приложение C

(справочное)

ФОРМА ДЛЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮЩЕГО ПРЕТЕНЗИЮ

Ниже приведен пример формы, содержащей основную информацию, которая может помочь предъявляющему претензию предоставить ключевые сведения, необходимые организации для результативной и эффективной работы с претензией.

1 Сведения о предъявляющем претензию
ФИО/организация	___________________________________________
Адрес	___________________________________________
Почтовый индекс, город	___________________________________________
Страна	___________________________________________
Телефон	___________________________________________
Факс	___________________________________________
Электронная почта	___________________________________________
Данные лица, действующего от имени предъявляющего претензию (если применимо) ___________________________________________________________________ Данные контактного лица (если отличается от указанного выше) ___________________________________________________________________ 2 Описание продукции/услуги Ссылочный номер (если известно или применимо) _______________________ Описание ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 3 Возникшая проблема Дата возникновения _________________________________________________ Описание __________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 4 Необходимость средств урегулирования Да Нет ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 5 Дата, подпись
Дата ______________	Подпись _________________

6 Приложение

Перечень прилагаемых документов

___________________________________________________________________