ГОСТ Р ИСО 10002-2020. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

4.8 Издержки

Доступ к процессу работы с претензиями должен быть бесплатным для предъявляющих претензию.