ГОСТ Р 58576-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования
10 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам в пути следования
10.1 Пассажирам в пути следования могут быть предоставлены дополнительные услуги.
10.2 Дополнительные услуги не следует предоставлять пассажиру без его предварительного информирования и согласия.
10.3 Услуги, не входящие в стоимость проезда, следует предоставлять пассажиру после предварительного информирования об их стоимости.
10.4 Пассажиры поезда дальнего следования в пути следования непосредственно в своем вагоне должны иметь возможность приобрести сопутствующие товары и сувениры в соответствии с ассортиментом, представленным в каталоге.
10.5 Каталог товаров, утвержденный перевозчиком, должен быть в наличии:
- в каждом купе класса люкс;
- в каждом вагоне бизнес-класса, эконом-класса и базового класса в местах общего доступа и у проводника.
10.6 В каталоге должны быть приведены согласованные перевозчиком цены на продукцию.
10.7 На протяжении всей поездки в наличии должно быть не менее 80% товаров, указанных в каталоге.
10.8 Все продукты и товары, реализуемые в поезде дальнего следования, должны отвечать санитарно-гигиеническим требованиям к соответствующим группам продуктов и товаров.
10.9 Все денежные расчеты с пассажиром рекомендовано завершать не позднее чем за 15 мин до его прибытия на станцию назначения.
10.10 Для организации досуга на всем пути следования пассажиры вагонов класса люкс, бизнес-класса и эконом-класса должны иметь возможность на безвозмездной основе пользоваться настольными играми (например, шашками, шахматами, домино и т.д.).
10.11 На безвозмездной основе пассажирам вагонов класса люкс и бизнес-класса рекомендовано предоставлять услуги по охлаждению и хранению продуктов питания, а также разогреву продуктов питания в микроволновой печи (при наличии технической возможности).
10.12 Пассажирам вагонов класса люкс и бизнес-класса поездов дальнего следования в пути следования рекомендовано предоставлять услуги заказа такси, бронирования гостиниц и экскурсий в пункте назначения.
10.13 Для обеспечения возможности ухода за одеждой и обувью пассажиров вагоны различных классов рекомендовано оснащать инвентарем в соответствии с требованиями таблицы 9.
Таблица 9
Набор инвентаря для ухода за одеждой и обувью пассажиров
Наименование инвентаря | Класс вагона | |||
Люкс | Бизнес-класс | Эконом-класс | Базовый | |
Щетка для одежды | 1 на вагон | Не менее 1 на вагон | Не менее 1 на вагон | Не менее 1 на вагон |
Щетка (губка) для обуви с бесцветной пропиткой | 1 на вагон | 1 на вагон | - | - |
10.14 Пассажиров вагонов класса люкс, бизнес-класса и эконом-класса с включенными в стоимость проездного документа услугами рекомендовано обеспечивать печатной продукцией (периодическими изданиями), набор которой должен быть установлен перевозчиком.
10.15 Для оказания первой доврачебной помощи в поезде дальнего следования должна быть в наличии медицинская аптечка. Состав аптечки должен определяться в соответствии с требованиями [3].
