ГОСТ Р 58576-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в поездах дальнего следования

Утвержден и введен в действие

Приказом Федерального агентства

по техническому регулированию

и метрологии

от 3 октября 2019 г. N 872-ст

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

 

ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ

В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

 

Services in railway transport. Requirements

for passenger service in long-distance trains

 

ГОСТ Р 58576-2019

 

МКС 03.220.30

 

Дата введения

1 января 2020 года

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

• Предисловие
• 1 Область применения
• 2 Нормативные ссылки
• 3 Термины и определения
• 4 Классы обслуживания в пассажирских вагонах различных типов
• 5 Потребительские требования к комфорту пассажирских вагонов различных типов, используемых для перевозки пассажиров в дальнем сообщении
• 6 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах различных типов при различных классах обслуживания в поездах дальнего следования
• 7 Требования к качеству информационно-справочного обслуживания пассажиров в пути следования
• 8 Требования к качеству санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования
• 9 Требования к качеству услуг питания в поездах дальнего следования при различных классах обслуживания
• 10 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам в пути следования
• 11 Требования к обслуживанию пассажиров проводниками при посадке в поезд, высадке из поезда и в пути следования
• 12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров в пути следования
• 13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров в вагонах различных типов при различных классах обслуживания
• Библиография