ГОСТ Р ИСО 10006-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту качества в проектах
7.2 Взаимозависимые процессы
7.2.1 Общие положения
Проекты состоят из системы запланированных и взаимозависимых процессов, и действие в одном из них, как правило, влияет на другие. Общий менеджмент запланированных взаимозависимостей между процессами проекта - это ответственность менеджера проекта. Проектной организации следует также управлять результативным и эффективным обменом информацией между разными группами персонала, задействованными в проекте, а также установить четкое распределение их ответственности.
Взаимозависимые процессы:
a) начало проекта и разработка плана менеджмента проекта (см. 7.2.2);
b) управление взаимодействиями (см. 7.2.3);
c) управление изменениями (см. 7.2.4);
d) завершение процесса и проекта (см. 7.2.5).
Примечание - См. приложение A для обзора процессов.
7.2.2 Начало проекта и разработка плана менеджмента проекта
Следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии план менеджмента проекта, в который следует включать план качества проекта или ссылку на него. Степень его подробности может зависеть от таких факторов, как область применения, размер и сложность проекта.
В ходе запуска проекта следует определить и передать проектной организации подробные данные по соответствующим прошедшим проектам инициирующей организации. Это позволит наилучшим образом использовать полученный опыт (например, извлеченные выводы) из предшествующих проектов.
Если цель проекта состоит в выполнении требований договора, следует проводить анализ положений договоров в ходе разработки плана менеджмента проекта, для того чтобы гарантировать выполнение договорных требований. Если проект возникает не в результате заключения договора, следует проводить первоначальный анализ для установления требований и подтверждения их приемлемости и выполнимости.
Следует обеспечить, чтобы план менеджмента проекта:
a) содержал ссылку на документированные требования потребителей и других заинтересованных сторон и цели проекта; источник входных данных для каждого требования также следует задокументировать для обеспечения прослеживаемости;
b) определял и документировал процессы проекта и их назначение;
c) определял организационные взаимосвязи, уделяя особое внимание:
1) связям и линиям отчетности проектной организации с различными функциональными лицами инициирующей организации,
2) взаимосвязям между функциональными лицами в рамках проектной организации;
d) интегрировал планы, разработанные в результате планирования, проведенного в других процессах проекта, содержал анализ этих планов на предмет согласованности и разрешал любые расхождения; к этим планам относятся:
1) план качества,
2) структура распределения работ (см. 7.3.4),
3) график проекта (см. 7.4.5),
4) бюджет проекта (см. 7.5.3),
5) план обмена информацией (см. 7.6.2),
6) план управления рисками (см. 7.7.2),
7) план закупок (см. 7.8.2);
e) определял и содержал характеристики продукции и услуг и способ их измерения и оценки или ссылку на них;
f) содержал базовый уровень измерения продвижения проекта и его управления, для того чтобы обеспечить планирование оставшейся части работ; следует подготавливать и планировать планы анализов и оценок продвижения проекта;
g) определял показатели эффективности и способ их измерения и предусматривал меры для регулярной оценки с целью мониторинга продвижения проекта; такая оценка должна:
1) способствовать внедрению предупреждающих и корректирующих действий,
2) подтверждать, что цели проекта сохраняют актуальность в изменяющейся среде проекта;
h) предусматривал анализ проекта, проведение которого необходимо согласно договору, для обеспечения выполнения требований договора;
i) подвергался анализу регулярно, а также при возникновении значительных изменений.
В плане качества следует документально отразить систему менеджмента качества проекта или привести ссылку на нее. Следует устанавливать связь между планом качества проекта и применимыми частями системы менеджмента качества инициирующей организации. Насколько это практически возможно, проектной организации следует принять и, если необходимо, адаптировать систему и процессы менеджмента качества инициирующей организации. В случае наличия особых требований к системе менеджмента качества других заинтересованных сторон следует обеспечить совместимость системы менеджмента качества с этими требованиями.
7.2.3 Управление взаимодействиями
Для содействия взаимозависимостям (запланированным) между процессами следует управлять взаимодействиями (незапланированными) в проекте. В управление следует включать:
a) разработку процессов для управления взаимодействиями;
b) проведение межфункциональных совещаний по проекту;
c) разрешение вопросов, таких как противоречащие друг другу обязанности или изменения в воздействии риска;
d) измерение эффективности проекта с использованием таких методов, как анализ освоенного объема (метод мониторинга общей эффективности проекта по отношению к базовому уровню бюджета);
e) выполнение оценок продвижения проекта для оценки состояния проекта и планирования оставшейся части работ.
Оценки продвижения проекта также следует использовать для определения потенциальных проблем во взаимодействиях. Следует отметить, что во взаимосвязях риск, как правило, высок.
Примечание - Обмен информацией в проекте является значимым фактором в координации проекта и рассматривается в 7.6.
7.2.4 Управление изменениями
Управление изменениями включает в себя идентификацию, оценку, санкционирование, документирование, внедрение и контроль изменений. До того как изменение будет санкционировано, следует проанализировать цель, объем и воздействие изменения. Те изменения, которые влияют на цели проекта, необходимо согласовывать с потребителем и другими заинтересованными сторонами.
В управлении изменениями также необходимо учитывать следующее:
a) управление изменениями в области применения проекта, целях проекта и плане менеджмента проекта;
b) координирование изменений во взаимосвязанных процессах проекта и разрешение любых конфликтов;
c) процессы документирования изменений;
d) улучшение (см. 8.3);
e) аспекты изменений, влияющие на персонал (см. 6.2.4).
Изменения могут приводить к воздействиям на проект, и такие воздействия следует определять максимально оперативно. Следует анализировать коренные причины воздействий, а результаты анализа следует использовать для формирования решений и внедрения улучшений в процесс проекта.
Перед внедрением изменений следует подавать запрос на изменение в соответствии с процессами проекта, установленными в плане менеджмента проекта. Соответствующую документированную информацию, предоставленную с запросом, следует включать в обоснование для изменения.
Управление конфигурациями является аспектом менеджмента изменений. В рамках менеджмента проектов это понятие принято для обозначения конфигурации продукции или услуг проекта и может включать в себя как непоставляемые (такие, как инструменты для испытаний и прочее устанавливаемое оборудование), так и поставляемые изделия.
Примечание - Дальнейшие указания по управлению конфигурациями приведены в ИСО 10007.
7.2.5 Завершение процесса и проекта
Проект состоит из процессов, и особое внимание следует уделять их закрытию.
Завершение процессов и проекта следует определять на стадии инициирования проекта и включать в план менеджмента проекта. При планировании завершения процессов и проектов следует учитывать опыт, полученный в ходе завершения предыдущих процессов и проектов (см. 8). Однако в некоторых случаях в силу непредвиденных обстоятельств необходимо закрыть проект ранее или позднее запланированного времени.
На любом этапе жизненного цикла проекта выполненные процессы следует завершать согласно плану. После завершения процесса вся документированная информация должна быть скомпонована, распределена в рамках проекта и инициирующей организации соответствующим образом и сохранена в течение установленного периода времени.
Независимо от причины завершения проекта следует проводить полный анализ его эффективности, в котором должна быть отражена вся соответствующая документированная информация, включая информацию по результатам оценок продвижения проекта и входные данные заинтересованных сторон. Особое внимание следует уделять отзывам потребителей и других заинтересованных сторон и обеспечивать, чтобы такие отзывы были по возможности измеримыми.
На основе проведенного анализа должны быть подготовлены соответствующие отчеты, подчеркивающие опыт, который может быть использован в других проектах и с целью улучшения на постоянной основе (см. 8.3).
При завершении проекта осуществляют официальную передачу продукции и услуг проекта потребителю. Завершение проекта считают не осуществленным до тех пор, пока потребитель не выполнит официальную приемку продукции и услуг проекта.
О завершении проекта следует проинформировать заинтересованные стороны.
Подписаться на обновления