ГОСТ Р 54937-2018/ISO/IEC Guide 71:2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы создания доступной среды
6.2 Цели
6.2.1 Пригодность для максимально широкого круга пользователей
6.2.1.1 Общая формулировка цели
Система пригодна для максимально широкой аудитории, если она удовлетворяет потребности пользователей различных категорий в различных условиях ее применения.
6.2.1.2 Обсуждение
Представленная цель предполагает охват максимально широкой пользовательской аудитории, а именно пользователей различных категорий в самых разных условиях использования системы. Первоначально могут быть определены не все потенциальные пользователи, поэтому важно гарантировать, что лица, которые могут стать пользователями при оснащении их соответствующими средствами доступа, не будут исключены из пользовательской аудитории.
6.2.1.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе множественных определений доступной среды, приведенных в 3.1 на основе принципа обеспечения "максимально широкой сферы применения", изложенного в [5].
6.2.1.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- включения в состав системы пользователей посредством обеспечения доступности;
- обеспечения доступности системы в неблагоприятных условиях жизнедеятельности для пользователей с различными нарушениями.
6.2.1.5 Вопросы для рассмотрения
a) Какова возможная целевая аудитория пользователей системы, рассмотренной в представленной документации?
b) Категории потенциальных пользователей, неучтенных в результате реализации требований и рекомендаций представленной документации?
c) В каких условиях могут использоваться системы, рассмотренные в представленной документации?
d) Какие условия использования могут быть не учтены при реализации требований и рекомендаций представленной документации?
6.2.2 Соответствие ожиданиям пользователей
6.2.2.1 Общая формулировка цели
Система соответствует ожиданиям пользователей, если на основе эксплуатационного опыта, известных условий использования, требований действующего законодательства и нормативных и технических документов и/или условий общепринятых соглашений можно сделать вывод о ее предсказуемости.
6.2.2.2 Обсуждение
В некоторых случаях отсутствие несоответствий в части ожиданий может приводить в замешательство пользователей различных категорий, а также к ряду существенных ошибок. Ожидания пользователей могут быть связаны с конкретными аспектами системы, такими как терминология, выполняемые операции, рабочие характеристики и механизмы взаимодействия. В основе таких ожиданий лежит личный опыт, ввиду чего они могут со временем изменяться или расширяться (например, в результате получения новой информации или прохождения профессионального обучения). Часто ожидания пользователей определяются текущими условиями использования системы и могут изменяться в зависимости от существующих условий. В новых условиях ожидания пользователя будут базироваться на уже знакомых ему условиях использования. Рассматриваемая цель содействует разработчикам в создании систем, взаимодействие с которыми будет предсказуемым для пользователей. Новые разработанные системы могут потребовать от пользователей приобретения новых знаний или профессиональных навыков. Могут возникать существенные затруднения во взаимодействии с системой, когда от пользователя требуется изменение приобретенных практических навыков или привычных методов работы. Это немаловажно, поскольку некоторые пользователи и без того испытывают значительные трудности (которые могут привести к потере способности к манипуляциям) в освоении противоречивых методов или операций, которые они считают аналогичными уже знакомым.
Примечание - Настоящая цель не предусматривает предотвращение развития новых пользовательских ожиданий. Тем не менее рекомендуется обеспечивать соответствие существующим ожиданиям пользователей.
6.2.2.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа обеспечения "соответствия ожиданиям пользователей", изложенного в [4], и принципа "простоты и удобства использования" из [32].
6.2.2.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- получения ожидаемых результатов взаимодействия с системой;
- применения своих знаний и практического опыта для успешного взаимодействия с системой;
- прохождения инструктажа или профессионального обучения в части получения новых знаний, необходимых для успешного взаимодействия с системой;
- быстрого и удобного непосредственного доступа к справочной информации либо к дальнейшему углубленному обучению, в случае если такая помощь может быть предоставлена системой.
6.2.2.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каковы ожидания пользователей различных категорий относительно возможностей систем, рассмотренных в представленной документации, а также какова требуемая степень подготовленности пользователей?
b) Имеется ли общедоступная информация о нереализованных или неудовлетворенных ожиданиях пользователей в отношении продукции, рассмотренной в представленной документации?
c) Какие противоречия в ожиданиях потенциальных пользователей могут возникнуть в результате введения в действие представленной документации?
d) Какие новые пользовательские ожидания могут возникнуть при использовании представленной документации?
6.2.3 Поддержка индивидуальных настроек
6.2.3.1 Общая формулировка цели
Система поддерживает индивидуальные настройки, если ее компоненты, функции или режимы могут адаптироваться к конкретным потребностям отдельных пользователей.
6.2.3.2 Обсуждение
Единое проектное решение редко оптимизируется в части условий использования системы и удовлетворения потребностей различных категорий пользователей, поэтому важно предоставить пользователям широкий выбор способов взаимодействия с системой. Несмотря на то что различные типы систем или системных компонентов (например, среда жизнедеятельности) недоступны для изменения, индивидуализация настроек достижима, если обеспечивается возможность выбора способа взаимодействия с ними.
Подобная персонализация фокусируется на предоставлении каждому пользователю средств оптимизации собственной рабочей среды. Это может быть набор методов взаимодействия пользователя с системой (например, альтернативные группы операций или диалоговых процедур, альтернативные способы воздействия или управления либо когнитивные принципы), также возможны альтернативные средства или форматы взаимодействия, удовлетворяющие индивидуальные потребности в конкретных условиях использования.
6.2.3.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа "адаптации к индивидуальным особенностям пользователя", изложенного в [4], принципа "универсальности применения" из [5] и принципа "универсального дизайна" из [32].
6.2.3.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности получения:
- удобных методов взаимодействия с системой (и возможности выбора из них наиболее подходящих), включая активацию и деактивацию внутренних функций;
- информации об имеющихся вариантах взаимодействия с системой для обеспечения правильного выбора соответствующих методов;
- удобных средств индивидуальной настройки доступной среды, которые должны поддерживаться на протяжении всего периода использования системы, вплоть до их изменения самим пользователем.
6.2.3.5 Вопросы для рассмотрения
a) Какие аспекты взаимодействия пользователей с системой, рассмотренной в представленной документации, могут носить индивидуальный характер?
b) Какие аспекты взаимодействия пользователей с системой, рассмотренной в представленной документации, могут создавать препятствия в использовании при отсутствии возможности индивидуальной настройки?
c) Какие общепризнанные или инновационные группы индивидуальных настроек или предпочтений могут быть рекомендованы представленной документацией для реализации в рамках рассматриваемой системы?
d) Каким образом контекст использования представленной документации способен влиять на необходимые индивидуальные настройки или предпочтения?
6.2.4 Доступность
6.2.4.1 Общая формулировка цели
Система считается доступной, если пользователи различных категорий имеют возможность преодолевать в ее среде любые возникающие физические и психологические барьеры, получая непосредственный или удаленный доступ к ней для успешной реализации поставленной задачи.
6.2.4.2 Обсуждение
Отсутствие надлежащей доступности может создавать препятствие для использования системы некоторыми категориями пользователей. Для пользователей различных категорий в различных условиях использования систем большое значение имеют различные пути доступа, конфигурации рабочего пространства, размеры, конструкция и расположение механизмов управления, а также удобство процедур взаимодействия с системами. Это необходимо для обеспечения надлежащего перемещения пользователя к месту расположения системы и внутри ее среды, принятия определенных рабочих положений для взаимодействия с системой, а также для безопасного выхода из нее. Система может быть доступна непосредственно (например, с помощью сенсорных или голосовых устройств), в дистанционном режиме (например, с использованием телекоммуникационной аппаратуры) или с применением специальных вспомогательных средств и технологий.
Пользователи могут оказаться лишенными доступа к системе из-за наличия физических или психологических барьеров, поэтому особое значение имеют их выявление, устранение или контроль, а в определенных обстоятельствах, когда устранение тех или иных барьеров невозможно, рекомендуется использование альтернативных форматов систем.
6.2.4.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа "определения размерных и пространственных характеристик доступной среды", установленного в [32].
6.2.4.4 Основные потребности пользователей в создании доступной среды
Потребности пользователей заключаются в наличии:
- достаточного пространства для собственного расположения и размещения вспомогательных средств, а также для использования вспомогательных технологий;
- расположения контроллеров системы в непосредственной близости;
- четко определенных опций взаимодействия с системой;
- надлежащих уровней секретности и безопасности;
- возможности как дистанционного, так и непосредственного использования системы.
6.2.4.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые системы будут являться физически и психологически доступными для пользователей различных категорий при выполнении ими конкретных задач?
b) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые системы будут являться доступными в дистанционном режиме для пользователей различных категорий при выполнении ими конкретных задач?
c) Каким образом представленная документация может способствовать предотвращению ограничений физической, психологической или дистанционной доступности систем в разных условиях их использования пользователями различных категорий?
6.2.5 Простота освоения
6.2.5.1 Общая формулировка цели
Система считается простой для освоения, если пользователи различных категорий в различных условиях ее применения могут легко понимать и воспринимать предоставляемые ею функциональные возможности и циркулирующую в ней информацию.
6.2.5.2 Обсуждение
Человеческий организм должен обладать физической способностью воспринимать информацию в той модальности, в которой она представляется в рамках системы. Поэтому использование множественных модальностей (т.е. сочетания нескольких разных способов восприятия информации - по зрительному, слуховому, тактильному, обонятельному или вкусовому каналам) способно обеспечить удобство освоения системы гораздо большему числу пользователей различных категорий и в более широком диапазоне условий ее использования. Представление информации только в одной модальности может приводить к отсутствию ее восприятия в других условиях использования системы и, следовательно, к невозможности реализации предоставляемого ею функционала.
6.2.5.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа "простоты восприятия информации", определенного в [5]; принципа "удобства системы для восприятия и понимания", установленного в [8]; принципа "простоты понимания" из [24] и принципа "различаемой информации", определенного в [32].
6.2.5.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- использования конкретной модальности (или определенного сочетания модальностей) для восприятия представленной информации;
- управления различными характеристиками представления информации в рамках используемой модальности;
- определения отдельных элементов представленной информации;
- регулирования (в приемлемых границах) физических параметров рабочей среды во избежание ее неблагоприятного влияния на процесс восприятия информации.
6.2.5.5 Вопросы для рассмотрения
a) Какая информация, рассмотренная в рамках области применения представленной документации, должна быть доступной для пользователей?
b) Каким образом информация, рассмотренная в представленной документации, может восприниматься пользователями различных категорий в разных условиях использования систем?
c) Возможно ли ограничение числа модальностей, используемых в системе, для представления информации пользователям?
6.2.6 Доступность для понимания
6.2.6.1 Общая формулировка цели
Система считается удобной для понимания (понятной), когда ее информация и функциональные возможности легко интерпретируются пользователями различных категорий.
6.2.6.2 Обсуждение
Удобство понимания зависит от человеческой когнитивной способности правильно интерпретировать смысловое значение информации, подлежащей восприятию. При проектировании системы важно минимизировать требования к пользователям различных категорий в части усилий, необходимых для ее изучения и запоминания действий.
Различным пользователям могут быть свойственны разные стили мышления, определяющие их способность к пониманию представляемой информации. Так, некоторые пользователи могут лучше всего работать с шаблонными и концептуальными представлениями (в виде целей и принципов) и испытывать затруднения при работе с детализированными представлениями, не имеющими отношения к шаблону или концепции. Другие пользователи предпочитают иметь дело с четко определенными процедурами, детализированными действиями или примерами и испытывают затруднения при работе со сложными либо абстрактными шаблонами или с концептуальными представлениями. Поэтому разным категориям пользователей требуются разные средства взаимодействия с той или иной системой.
Некоторые пользователи могут иметь достаточный объем знаний и когнитивных навыков для понимания конкретной ситуации и самостоятельного принятия решения, тогда как другим для понимания той же ситуации может требоваться помощь или регулярная переподготовка. Некоторым пользователям могут оказаться полезными инструментальные средства, способствующие более глубокому пониманию информации.
Степень понимания может зависеть также от языковой и культурной специфики представления информации. Поэтому важно, чтобы лингвистические и культурные аспекты представленной информации рассматривались с учетом потребностей различных пользователей в максимально широком диапазоне условий использования системы.
6.2.6.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа "информативности", определенного в [4]; принципа "доступности понимания", изложенного в разделе 5 [5]; принципа "удобства для восприятия и понимания", изложенного в [8]; принципа "осмысленности" из [24] и принципа "простого и интуитивно понятного использования" из [32].
6.2.6.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- получения общего описания системы, ее компонентов и функций;
- адекватного понимания информации, представленной в системе;
- получения информации, соответствующей когнитивным способностям пользователей;
- минимизации числа этапов выполнения задач и их четкого объяснения;
- обеспечения системных подсказок в процессе выполнения задач;
- получения обратной связи, содействующей в выполнении поставленных задач;
- получения средств регулирования темпа взаимодействия с системой;
- получения помощи при необходимости.
6.2.6.5 Вопросы для рассмотрения
a) Какая информация и какие функции систем, рассмотренные в представленной документации, должны надлежащим образом восприниматься пользователями?
b) Каким образом представленная документация может помочь в обеспечении надлежащего понимания информации и функциональных возможностей системы пользователями различных категорий?
c) Каким образом представленная документация способна помочь пользователям различных категорий надлежащим образом изучить и использовать информацию и функциональные возможности рассматриваемой системы?
d) Каким образом представленная документация может обеспечить отсутствие в системе излишне высоких требований к когнитивным способностям потенциальных пользователей?
6.2.7 Управляемость
6.2.7.1 Общая формулировка цели
Система считается управляемой, если пользователь имеет возможность успешно инициировать и завершить все операции по взаимодействию с ней, необходимые для выполнения той или иной задачи.
6.2.7.2 Обсуждение
Большое значение для пользователей различных категорий имеет наличие возможности управления взаимодействием с системами. Такая возможность зависит от способности пользователей обращаться должным образом с различными управляющими механизмами, которые требуют разных модальностей взаимодействия с системами (например, по сенсорному каналу, с помощью жестов, голоса). Предоставление многочисленных способов управления может облегчить эту задачу.
6.2.7.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципов "управляемости", определенных в [4]; принципа "удобства эксплуатации", изложенного в [5]; принципа "пригодности для исследования" из [8] и принципа "управляемости" из [24].
6.2.7.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- использования определенной модальности (или группы модальностей) для осуществления взаимодействия с системой;
- использования для решения задачи различных частей тела, а также определенных типов выполняемых действий;
- пошагового выполнения задач;
- настройки определенного темпа выполнения операций по взаимодействию с системой.
6.2.7.5 Вопросы для рассмотрения
a) Какие регулирующие действия в рамках представленной документации должны быть доступны пользователю для инициирования и успешного завершения операций по взаимодействию с системами?
b) Каким образом представленная документация способна обеспечить возможность инициирования и завершения задач, выполняемых пользователями различных категорий, в различных условиях использования систем?
c) Каким образом представленная документация обеспечивает предотвращение ограничений действий пользователя в части инициирования и выполнения задач?
6.2.8 Пригодность использования
6.2.8.1 Общая формулировка цели
Система считается пригодной для использования, если она помогает пользователям различных категорий выполнять их задачи результативно и эффективно, обеспечивая тем самым их удовлетворенность.
6.2.8.2 Обсуждение
Если минимальный уровень удобства эксплуатации системы не обеспечивается в конкретных условиях, то пользователь не может считать такую систему в достаточной мере пригодной для использования. Неадекватный уровень эксплуатационной готовности системы может препятствовать надлежащему доступу пользователей к ней. Результативность и эффективность системы, равно как и степень удовлетворенности пользователя, могут изменяться в зависимости от категории пользователей и от условий использования системы.
6.2.8.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе определений доступной среды в контексте пригодности использования (см. 3.1), а также на основе принципов "соответствия задаче" из [4], "соответствия цели коммуникации" из [8], "простоты эксплуатации" из [9] и "минимальной трудоемкости" из [32]. Пригодность использования системы является обязательным условием для обеспечения ее успешного применения, необходимая степень пригодности должна варьироваться в зависимости от потребностей пользователей различных категорий, а также от условий использования системы.
6.2.8.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- предотвращения ошибок при завершении выполнения задач;
- выполнения задач с минимальным физическим и умственным напряжением;
- выполнения задач со степенью эффективности, адекватной способностям конкретного лица (что считается эффективным для одного пользователя не обязательно должно считаться столь же эффективным и для других пользователей);
- завершения задач в течение адекватного интервала времени;
- завершения задач с учетом адекватного уровня ресурсов;
- получения удовлетворительного результата взаимодействия с системой;
- обеспечения уверенности в том, что использование системы не приведет к негативным последствиям или неприемлемым рискам;
- получения удовлетворения от использования системы в целом;
- приобретения позитивного физического и психологического опыта взаимодействия с системой.
6.2.8.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь пользователям различных категорий результативно выполнять их задачи в различных условиях использования?
b) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь пользователям различных категорий выполнять их задачи способом, эффективным именно для их категории в различных условиях использования?
c) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь пользователям различных категорий выполнять их задачи способом, удовлетворительным именно для их категории в различных условиях использования?
d) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, способна обеспечить предотвращение ограничений ее пригодности для некоторых категорий пользователей?
6.2.9 Устойчивость к ошибкам
6.2.9.1 Общая формулировка цели
Система обладает свойством устойчивости к ошибкам, позволяющим, несмотря на возможные ошибочные действия, пользователям различных категорий завершить предписанную задачу или операцию без всяких исправлений либо с минимальным объемом корректирующих действий и неблагоприятных последствий.
6.2.9.2 Обсуждение
Необходимо учитывать важность минимизации числа возможных ошибок, а в случае их неизбежности - важность минимизации их негативного влияния. Пользователи различных категорий в различных условиях использования систем могут периодически осуществлять множество ошибочных действий, способных создавать препятствия к выполнению поставленных задач.
6.2.9.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципа "устойчивости к ошибкам", установленного в [4], определения "ошибкоустойчивости" согласно [5], принципа "помощи пользователям в предотвращении и исправлении ошибок" из [24] и принципа "допустимости ошибок" из [32].
6.2.9.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- изучения системы без угрозы случайной активации ее компонентов или функций;
- успешного управления системой при ограниченных возможностях контроля некоторых собственных функций (например, при треморе конечностей);
- обнаружения допущенных ошибок;
- исправления ошибок, допущенных в процессе взаимодействия с системой (когда это осуществимо);
- возврата системы к предшествующей ошибке или исходному состоянию;
- предотвращения ошибок благодаря знанию очевидных негативных последствий.
6.2.9.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способствовать минимизации неблагоприятных последствий и возможных ошибок?
b) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способствовать предотвращению ошибок?
c) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способствовать минимизации числа ошибок?
d) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может обеспечивать средства восстановления ее работоспособности после возникших ошибок?
6.2.10 Равноправное использование
6.2.10.1 Общая формулировка цели
Система обеспечивает возможность ее равноправного использования, если она позволяет пользователям различных категорий выполнять свои задачи одинаковым способом (когда это осуществимо), а если идентичный способ невозможен - эквивалентным.
6.2.10.2 Обсуждение
Важно не допускать ситуаций, в рамках которых может возникнуть дискриминация определенных пользователей или групп пользователей в части создания необходимой для них доступной среды. Необходимо в равной степени для всех потенциальных пользователей обеспечить требуемые средства доступа к информации и функциональным возможностям системы.
6.2.10.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципов "равноправного использования", определенных в [5] и [32].
6.2.10.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются в наличии возможности:
- использования системы, рассмотренной в представленной документации, способом, одинаковым для всех пользователей (при возможности);
- использования системы, рассмотренной в представленной документации, способом, в максимальной мере эквивалентным способу работы с ней других пользователей;
- осуществления доступных альтернативных способов взаимодействия с системой, рассмотренной в представленной документации.
6.2.10.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каким образом можно обеспечить одинаковый способ взаимодействия пользователей различных категорий с системой, рассмотренной в представленной документации?
b) Существуют ли в системе элементы, с которыми некоторые пользователи будут не в состоянии взаимодействовать одинаковым или эквивалентным способом?
c) Будут ли системы, рассмотренные в представленной документации, ограничивать доступ или устанавливать препятствие в доступе для некоторых категорий пользователей?
d) Будут ли требования и рекомендации, изложенные в представленной документации, способствовать социальной интеграции пользовательского сообщества посредством создания одинаково доступной или эквивалентной среды для всех без исключения категорий пользователей?
6.2.11 Совместимость с другими системами
6.2.11.1 Общая формулировка цели
Система считается совместимой, если в рамках взаимодействия с ней пользователи различных категорий могут применять в качестве инструментальных средств другие системы.
6.2.11.2 Обсуждение
В ряде случаев некоторые категории пользователей могут оказаться не в состоянии использовать систему без применения специальных вспомогательных систем. Невозможно сделать все системы пригодными для использования всеми лицами, но с помощью придания системе свойства совместимости возможно сделать ее доступной для пользователей различных категорий благодаря применению вспомогательных средств или технологий.
Примечание - В сфере информационных технологий это часто обозначается термином "оперативная совместимость".
6.2.11.3 Информационная основа
Рассматриваемая цель сформулирована на основе принципов обеспечения робастности систем, установленных в [5], и определения робастности в [24].
Примечание - См. также дополнительную информацию в 3.2.
6.2.11.4 Основные потребности пользователей в доступной среде
Потребности пользователей заключаются:
- в наличии возможности применения собственных вспомогательных средств или технологий для полноценного использования всех функциональных возможностей системы;
- исключении возможности мешающего влияния на работу с системой вспомогательных средств или технологий.
6.2.11.5 Вопросы для рассмотрения
a) Каким образом представленная документация способна обеспечивать применение пользователями различных категорий собственных вспомогательных средств и технологий (в случае необходимости) для взаимодействия с системой?
b) Каким образом представленная документация обеспечивает предотвращение ограничения возможности применения пользователями собственных вспомогательных средств и технологий (в случае необходимости) для взаимодействия с системой?
c) Каким образом представленная документация обеспечивает совместимость рассмотренных в ней систем с другими системами, применимыми пользователями различных категорий для повышения степени доступности?
Подписаться на обновления