ГОСТ Р 58187-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования

11 Требования к персоналу кемпинга

 

11.1 Кемпинг должен располагать квалифицированным персоналом, в количестве, достаточном для обеспечения работы кемпинга, с учетом его специализации и уровня сервиса. Персонал должен быть обучен действиям в чрезвычайных ситуациях и оказанию первой медицинской помощи.

11.2 Персонал должен иметь внутренние стандарты обслуживания (инструкции), фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы.

11.3 Все сотрудники кемпинга должны иметь бейдж или другой знак идентификации, на котором указывают фамилию, имя, отчество, должность и наименование организации.

11.4 Персонал кемпинга должен быть выдержан и вежлив с отдыхающими туристами.

11.5 Работники службы приема и размещения должны предоставлять информацию о достопримечательностях, ближайших торговых объектах, банкоматах и др., а также информацию о ближайшей газовой заправке и сервисе автодомов, караванов (телефон, система GPS, адрес), если в кемпинге предусматривается размещение автопутешественников (караванеров).