ГОСТ Р 58187-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Кемпинги. Общие требования

8 Требования к информационному обеспечению услуг кемпинга

 

8.1 Информационное обеспечение кемпингов должно соответствовать [9], ГОСТ 32612 и требованиям настоящего стандарта.

Наличие визуальной информации и навигации, доступной для понимания и ориентации туристов во всех доступных зонах кемпинга, является обязательным.

Информацию следует представлять доступным и наглядным способом.

8.2 На месте въезда или съезда в кемпинг рекомендуется устанавливать вывеску с наименованием кемпинга и адресом местонахождения, подсвечиваемую в темное время суток искусственным источником освещения.

На вывеске также может быть размещена информация о стоимости предоставляемых услуг и времени функционирования кемпинга.

8.3 На территории кемпинга в административной зоне (службе приема и размещения туристов) в доступном для обозрения месте следует размещать информацию для потребителей (уголок потребителя), включая следующие сведения и документы:

- наименование исполнителя услуг (юридического лица или индивидуального предпринимателя), адрес местонахождения исполнителя услуг (фактический и юридический адрес);

- контактные телефоны администрации кемпинга или другие источники (способы) оперативной круглосуточной связи с дежурной администрацией, а также телефоны контролирующих организаций, правоохранительных органов, служб экстренного реагирования;

- книгу отзывов и предложений (пронумерованную и прошитую);

- правила проживания туристов в кемпинге;

- перечень услуг, их стоимость и порядок оплаты;

- порядок расчетов с потребителями услуг;

- другую полезную информацию (например, периодичность санитарных дней в кемпинге).

8.4 На территории кемпинга должна быть расположена карта (схема) территории кемпинга с обозначением всех зон кемпинга и объектов, в том числе пронумерованных питчей, мест слива/залива воды, туалетов общественного пользования (санузлов) и т.п.

Рекомендуется также размещать информацию о ближайших к кемпингу местных природных и культурных достопримечательностях.

В административной зоне и зоне рекреации дополнительно размещают информацию о месте и времени проведения различных мероприятий, например экскурсий.

Каждый индивидуальный питч в кемпинге должен иметь идентификатор, хорошо различимый как в ночное, так и в дневное время.

8.5 Рекомендуется основную визуальную информацию (навигация, правила поведения) предоставлять не менее чем на двух языках - русском и английском и с учетом требований ГОСТ Р 57581.

8.6 Информация об услугах кемпинга должна постоянно актуализироваться и соответствовать действительности.