ГОСТ Р 57856-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли. Методы оценки и контроля показателей

Приложение Б

(рекомендуемое)

 

Таблица Б.1

 

Пример определения "весомости" показателей при применении

метода квалиметрии с использованием взвешенного

суммирования единичных показателей

 

Наименование показателя	Весовой коэффициент
Безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества потребителей	0,2
Охрана окружающей среды (экологическая безопасность)	0,1
Назначение услуги	0,4
Эргономичность	0,05
Этичность	0,05
Эстетичность	0,05
Технологичность	0,1
Профессиональный уровень персонала	0,05

 

Примечание - Весовой коэффициент определяется экспертным методом и может быть изменен в зависимости от цели оценки и типа торгового объекта.