ГОСТ Р 57856-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги торговли. Номенклатура показателей качества услуг торговли. Методы оценки и контроля показателей

Утвержден и введен в действие

Приказом Федерального

агентства по техническому

регулированию и метрологии

от 31 октября 2017 г. N 1564-ст

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

УСЛУГИ ТОРГОВЛИ

 

НОМЕНКЛАТУРА

ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТОРГОВЛИ.

МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И КОНТРОЛЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

 

Services of trade. Range of quality indicators

of trade services. Methods of evaluation

and monitoring of indicators

 

ГОСТ Р 57856-2017

 

ОКС 01.020

03.080.99

 

Дата введения

1 июня 2018 года

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

• Предисловие
• 1 Область применения
• 2 Нормативные ссылки
• 3 Термины и определения
• 4 Общие требования к организации процедуры оценки и контроля показателей качества услуг торговли
• 5 Характеристика методов оценки и контроля показателей качества услуг торговли
• 6 Показатели, характеризующие общие критерии оценки и контроля показателей качества услуг торговли
• 7 Требования к персоналу
• 8 Документы по результатам оценки и контроля показателей качества услуг торговли
• Приложение А. Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг торговли
• Приложение Б. Пример определения "весомости" показателей при применении метода квалиметрии с использованием взвешенного суммирования единичных показателей
• Библиография