ГОСТ Р ИСО 13810-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг

5.7 Зона торговли

 

Если имеется торговый объект (или торговая зона), он (зона) должен(на) отвечать следующим требованиям:

- время открытия должно соответствовать графику работы объекта промышленного наследия;

- торговый объект и оборудование в нем должны быть чистыми и в хорошем состоянии;

- торговый объект должен быть хорошо спланирован и функционировать надлежащим образом;

- в торговом объекте должно быть предусмотрено подсобное помещение для хранения товаров (продуктов);

- товары (продукты) для продажи должны быть представлены в соответствующем ассортименте;

- цены должны быть указаны на каждом представленном товаре (продукте);

- должна представляться информация о возможных способах оплаты.

При наличии торгового объекта (или торговой зоны) следует выполнять нижеперечисленные рекомендации, если это применимо:

- следует сделать доступной подарочную упаковку по просьбе покупателей;

- товары (продукты) для продажи следует подбирать в соответствии с тематикой объекта;

- следует предусмотреть оплату по кредитным картам.

Торговый персонал должен:

- приветствовать клиентов в доброжелательной и вежливой форме;

- уметь консультировать клиентов по реализуемым товарам (продуктам).

Персоналу рекомендуется уметь объясняться хотя бы на одном иностранном языке.

Примечание - Поставщик услуг может выбрать наиболее подходящий язык в зависимости от специфики посетителей.