ГОСТ Р ИСО 13810-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг

5.5 Вход на объект

 

На объекте должна быть предусмотрена крытая зона ресепшен и/или зона ожидания посетителей.

Кроме того, при посещении школьных групп на объекте следует выделить зону для прогулки.

Зона ресепшен должна:

- быть чистой и опрятной;

- иметь декоративные элементы и мебель, находящиеся в чистом и хорошем состоянии;

- предоставлять четкую информацию о продолжительности и об условиях посещения (например, расписание, цены, способы оплаты, какие-либо ограничения, такие как минимальный возраст, возможность посещения лицами с ограниченными физическими возможностями, обязательное наличие документа, удостоверяющего личность);

- иметь понятные знаки, указывающие на ресепшен (стойку регистрации), билетные кассы, информацию о различных услугах (например, информацию об экскурсии, наличии торгового объекта, туалетов);

- предоставлять информацию о территории, временно закрытой, и/или об ограничении доступа к некоторым подразделениям объекта, и/или об отсутствии основных экспонатов.

В зоне ресепшен следует:

- предусмотреть места для сидения, гардероб, камеру хранения;

- иметь внутренние указатели, представленные не менее чем на одном иностранном языке (или пиктограммы);

- иметь оборудование для обеспечения посетителей бесплатной питьевой водой и витрину для демонстрации товаров, изготовленных на объекте (если это применимо);

- иметь зону ожидания для детей;

- размещать брошюры и региональные продукты для рекламы местного туристского и культурного предложений;

- размещать контейнеры (урны) для мусора.

Примечание - Для дегустации продуктов важно использовать обустроенную соответствующим образом зону с наличием чистой посуды и предоставлять посетителям возможность вымыть руки.