ГОСТ Р ИСО 13810-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг
4.5 Дополнительные предложения
4.5.1 Посещения с образовательными целями
Если к посещению допускаются школьные группы, поставщику услуг следует предложить:
- соответствующие интерактивные туры;
- образовательные инструменты, связанные с деятельностью объекта промышленного наследия;
- объяснения, адаптированные под возраст школьной группы;
- выделенное пространство для размещения школьной группы;
- учебные материалы, предоставляемые по запросам.
В случае посещения действующего предприятия следует предусматривать:
- возможность ведения дискуссии между школьниками и представителем администрации предприятия;
- предоставление информации о возможности обучения на курсах, тренингах или прохождении стажировки.
4.5.2 Образовательная деятельность
График образовательной деятельности следует составлять с учетом специфики ее теоретического и практического содержания.
Следует указывать конкретные учебные цели и средства их контроля (проверки, подтверждения), если это применимо.
Методологию обучения следует описывать для координатора образовательной программы с учетом планов, расписания, использования дополнительных материалов и др.
Методологию следует описывать в соответствии с потенциальными целями деятельности и применять для того, чтобы сделать обучение приятным, гарантирующим участие и практическое обучение.
Поставщику услуг следует разработать инструкции для поведения координаторов образовательных программ, для того чтобы иметь возможность убедиться в том, что образовательная деятельность осуществляется должным образом.
Поставщик услуг несет ответственность за контроль и мониторинг осуществляемой деятельности (как собственной, так и посредством аутсорсинга) для проверки соответствия.
Координатор образовательного тура должен обладать необходимыми знаниями, чтобы предоставить правильные ответы на все вопросы, задаваемые участниками. Координатору следует обладать навыками, позволяющими:
- мотивировать обучение и повышение осведомленности участников, в зависимости от целей, определенных для образовательной деятельности;
- вести себя деликатным образом, принимая во внимание специфические особенности людей и конкретные ситуации;
- объяснять образовательный материал четко и системно;
- сделать образовательную деятельность приятной и поощрять участие в прохождении практического обучения.
По окончании обучения руководителю следует выслушать мнения участников.
Если образовательная деятельность предназначена для школьников, расписание следует планировать в соответствии с учебным планом.
Используемые материалы должны быть в хорошем состоянии, простыми в применении и регулярно пересматриваться для обеспечения гарантии их соответствия вышеизложенным рекомендациям.
Если участников сопровождает ответственное лицо (например, учитель), его следует заранее проинформировать о правилах поведения до начала, во время и после окончания образовательной деятельности.
