ГОСТ Р ИСО 13810-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг
Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального
агентства по техническому
регулированию и метрологии
от 25 ноября 2016 г. N 1799-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
ПРОМЫШЛЕННЫЙ ТУРИЗМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
Tourism services. Industrial tourism. Service provision
(ISO 13810:2015, IDT)
ГОСТ Р ИСО 13810-2016
ОКС 03.080.30
Дата введения
1 июня 2017 года
ОГЛАВЛЕНИЕ
- Предисловие
- Введение
- 1 Область применения
- 2 Термины и определения
- 3 Общие требования
- 3.1 Общие положения
- 3.2 Соответствие принципам охраны секретов производства, здоровья и безопасности, устойчивого развития и доступности
- 4 Качество услуг
- 4.1 Проектирование услуг
- 4.2 Реклама и коммуникации
- 4.3 Бронирование и контакты
- 4.4 Предоставление услуг
- 4.5 Дополнительные предложения
- 5 Сооружения и оборудование
- 5.1 Указатели и доступ к объекту
- 5.2 Автостоянка
- 5.3 Туалеты
- 5.4 Окружающая среда объекта
- 5.5 Вход на объект
- 5.6 Зоны посещений
- 5.7 Зона торговли
- Приложение A Рекомендации по устойчивому развитию
- Приложение B Проектирование услуг: требования к характеристикам
- Приложение C Проектирование услуг: рекомендации для персонала

