ГОСТ Р ИСО 13810-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг

Утвержден и введен в действие

Приказом Федерального

агентства по техническому

регулированию и метрологии

от 25 ноября 2016 г. N 1799-ст

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

 

ПРОМЫШЛЕННЫЙ ТУРИЗМ

 

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

 

Tourism services. Industrial tourism. Service provision

 

(ISO 13810:2015, IDT)

 

ГОСТ Р ИСО 13810-2016

 

ОКС 03.080.30

 

Дата введения

1 июня 2017 года

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

• Предисловие
• Введение
• 1 Область применения
• 2 Термины и определения
• 3 Общие требования
• 3.1 Общие положения
• 3.2 Соответствие принципам охраны секретов производства, здоровья и безопасности, устойчивого развития и доступности
• 4 Качество услуг
• 4.1 Проектирование услуг
• 4.2 Реклама и коммуникации
• 4.3 Бронирование и контакты
• 4.4 Предоставление услуг
• 4.5 Дополнительные предложения
• 5 Сооружения и оборудование
• 5.1 Указатели и доступ к объекту
• 5.2 Автостоянка
• 5.3 Туалеты
• 5.4 Окружающая среда объекта
• 5.5 Вход на объект
• 5.6 Зоны посещений
• 5.7 Зона торговли
• Приложение A Рекомендации по устойчивому развитию
• Приложение B Проектирование услуг: требования к характеристикам
• Приложение C Проектирование услуг: рекомендации для персонала