ГОСТ Р 56781-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Бенчмаркинг служб аутсорсинга и провайдеров услуг аутсорсинга

Приложение А

(справочное)

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ДЛЯ ОГОВОРКИ ПО БЕНЧМАРКИНГУ

Возможности бенчмаркинга в течение срока действия договора определены, в основном, тем, что будет оговорено в договоре аутсорсинга в рамках так называемой оговорки по бенчмаркингу.

То, что не было задумано с самого начала и не было оговорено в договоре, может привести в будущем к различным точкам зрения на проведенный бенчмаркинг и, прежде всего, к недовольству последствиями результатов бенчмаркинга.

Поэтому при формулировке оговорки по бенчмаркингу необходимо учитывать следующие аспекты:

N п/п	Аспект в оговорке по бенчмаркингу
1	Частота бенчмаркинга (когда/как часто проводится бенчмаркинг?)
2	Объекты бенчмаркинга и выделения (что и в каком объеме подвергается бенчмаркингу?)
3	Показатели и признаки бенчмаркинга (что и как измеряется?)
4	Участники бенчмаркинга (кто что проводит? как учитываются внешние стороны?)
5	Отнесение затрат по бенчмаркингу (кто оплачивает расходы по бенчмаркингу?)
6	Партнеры по бенчмаркингу (как устанавливаются партнеры по бенчмаркингу?)
7	Ход проведения бенчмаркинга (какие шаги проводятся во время бенчмаркинга?)
8	Формы отчетности (каким образом готовится результат бенчмаркинга?)
9	Последствия бенчмаркинга (Как изменяются договорные отношения на основании бенчмаркинга/Что может быть с ними согласовано/когда происходит согласование)?
10	Правила по урегулированию споров (что случится, если партнеры не едины относительно одного или нескольких вышеназванных аспектов?)