ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов "Шесть сигм". Часть 1. Методология DMAIC
6. Функции персонала
6.1 Общие положения
Организация, внедряющая методологию "Шесть сигм", должна учитывать, что для этого необходимо наличие персонала, выполняющего определенные функции. Кроме того, следует определить, насколько выполнение этих функций возможно в организации. Иногда в зависимости от размера организации и сложности проекта может потребоваться полная занятость в проекте некоторых специалистов (см. раздел 14, таблицы 8, 9 и 10). Схематическое представление возможных взаимосвязей показано на рисунке 4.
Рисунок 4 - Пример функций персонала в проекте "Шесть сигм"
и их взаимосвязи
6.2 Лидер
Лидером обычно является член руководства организации, например директор или вице-президент по качеству, тот, кто обладает большими полномочиями в организации. Лидер:
a) определяет стратегию внедрения методологии "Шесть сигм" в организации;
b) отвечает за постановку и продвижение в достижении целей бизнеса, связанных с инициативами в области "Шесть сигм".
6.3 Менеджер по внедрению
Для обеспечения надзора и управления за внедрением методологии "Шесть сигм" каждой организации требуется менеджер по внедрению. В зависимости от размера организации это может быть должность с полной занятостью. Менеджер по внедрению выполняет следующие функции:
a) продвигает внедрение методологии "Шесть сигм";
b) определяет вместе с руководством область применения методологии "Шесть сигм" в организации, численность мастеров "черного пояса", специалистов "черного", "зеленого" и других поясов и длительность стажировки этого персонала;
c) поддерживает связь и представляет отчеты руководству о ходе всех инициатив "Шесть сигм";
d) привлекает новых спонсоров проектов и нанимает новых мастеров "черного пояса" и кандидатов в специалисты "черного пояса" для работы в области "Шесть сигм";
e) ведет переговоры с различными подразделениями организации о командировании и последующем переводе кандидата в специалисты "черного пояса" на другое место работы;
f) управляет всеми объектами, которые предоставляются для выполнения проектов "Шесть сигм", например центром "Шесть сигм" для использования мастером "черного пояса" и специалистами "черного пояса";
g) осуществляет поиск потенциальных проектов;
h) принимает участие в "главных" оценках результатов в контрольных точках проекта при необходимости.
6.4 Спонсор проекта
Спонсор проекта выполняет чрезвычайно важные функции для успешного выполнения проекта "Шесть сигм". Спонсором проекта может быть владелец процесса, в рамках которого предпринят проект "Шесть сигм". Обязанности спонсора проекта связаны с (1) успехом проекта, (2) важностью и эффективным использованием результатов выполнения проекта в контрольных точках, (3) утверждением решения проблемы, (4) ликвидацией старых способов ведения бизнеса после внедрения новых решений и (5) удовлетворением потребностей в обучении.
Основные функции спонсора проекта:
a) обеспечение выполнения методологии "Шесть сигм" с руководителями своего уровня и вышестоящими руководителями организации;
b) поддержка выдвинутого проекта "Шесть сигм";
c) обеспечение ресурсами, запрошенными специалистами "черного пояса", необходимыми для выполнения проекта "Шесть сигм";
d) устранение всех преград, возникающих перед специалистами "черного пояса" при реализации проекта;
e) непосредственное участие в анализе всех результатов выполнения проекта в контрольных точках и поддержка проекта, если работа выполнена надлежащим образом;
f) обеспечение полного выполнения всех рекомендаций проекта "Шесть сигм";
g) обеспечение выполнения и поддержка улучшений, определенных в рамках выполняемых проектов;
h) обеспечение проведения для выполненных проектов анализа возможности его применения в организации или других организациях в условиях такого же производства.
6.5 Мастер "черного пояса"
Мастер "черного пояса" поддерживает специалистов "черного пояса" в применении методологии DMAIC, а также в выборе и использовании необходимых методов. В частности, мастер "черного пояса":
a) обеспечивает коучинг и наставничество специалистов "черного пояса" в применении методологии DMAIC, выборе и использовании необходимых методов;
b) обеспечивает постоянную реализацию и поддержку конкретных улучшений в выдвинутых проектах;
c) предоставляет внутренние консультации в области статистических методов;
d) оказывает помощь при выявлении подходящих проектов для улучшения;
e) оказывает помощь в определении области применения выбранного проекта;
f) оказывает помощь в проведении периодического анализа проектов по улучшениям;
g) обеспечивает обучение по вопросам использования методов методологии "Шесть сигм" для специалистов "черного" и "зеленого" поясов в соответствии с требованиями;
h) определяет эффективность обучения;
i) возглавляет проекты по улучшению в соответствии с требованиями.
Примечание - Если у организации нет возможности подготовить мастера "черного пояса" в своем коллективе, так как мастеру "черного пояса" обычно требуется опыт работы с несколькими организациями, а также обширные знания бизнес-процессов (часто это бывшие руководители высшего звена), организация может использовать услуги консультантов и мастеров "черного пояса" со стороны.
6.6 Специалисты "черного пояса"
Ожидается, что специалист "черного пояса" будет обеспечивать достижение организацией заранее установленного преимущества от внедрения проекта "Шесть сигм", при этом специалист "черного пояса":
a) работает с другими участниками проекта по идентификации и определению возможностей улучшения;
b) организует, при необходимости, многопрофильные команды (из специалистов различных подразделений организации, участвующих в процессе) и руководит проектами по улучшению;
c) возглавляет проекты по улучшению или помогает специалистам "зеленого пояса" применять в работе над проектом методологию DMAIC;
d) обучает, осуществляет коучинг и наставничество специалистов "зеленого пояса" по методологии DMAIC и связанных с ней методов улучшения процессов;
e) принимает участие в анализе выполненных работ по проекту в контрольных точках путем подготовки представления работ, выполненных на дату проведения анализа.
6.7 Специалист "зеленого пояса"
Ожидается, что специалист "зеленого пояса" будет обеспечивать достижение организацией установленных преимуществ проекта "Шесть сигм". Эти работы по совершенствованию чаще всего относятся к обычным должностным обязанностям специалиста "зеленого пояса". При этом специалист "зеленого пояса":
a) работает со своим непосредственным руководством по идентификации возможностей улучшения процесса, в выполнении которого он участвует;
b) работает под руководством специалиста "черного пояса" в качестве члена более крупного проекта "Шесть сигм", возглавляемого специалистом "черного пояса";
c) возглавляет более мелкий проект "Шесть сигм" под руководством специалиста "черного пояса";
d) может осуществлять коучинг операторов технологических процессов (специалистов "желтого пояса") по методам и деятельности в области улучшения процессов.
6.8 Специалист "желтого пояса"
Специалистом "желтого пояса" обычно является оператор процесса. Ожидается, что специалист "желтого пояса" принимает участие в команде проекта "Шесть сигм", если проект "Шесть сигм" касается процесса, в работе которого участвует специалист "желтого пояса".
При этом специалист "желтого пояса":
a) работает со специалистом "зеленого пояса" по идентификации возможностей улучшения процесса, в выполнении которого он участвует;
b) работает под руководством специалистов "черного пояса" или "зеленого пояса" в качестве члена более крупного проекта "Шесть сигм", возглавляемого специалистом "черного пояса";
c) участвует в более мелком проекте "Шесть сигм" под руководством специалиста "зеленого пояса".
Подписаться на обновления