ГОСТ Р ИСО 13053-1-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов "Шесть сигм". Часть 1. Методология DMAIC

9. Определение приоритетности и выбор проекта "Шесть сигм"

 

9.1 Общие положения

Проекты следует выбирать в соответствии с целями организации. В качестве проекта "Шесть сигм" могут быть рассмотрены любые проекты, в которых решение заранее неизвестно.

Результаты выполнения каждого проекта должны вносить вклад в общее улучшение прибыльности организации. Для выбора проекта организации полезно вести список потенциальных проектов, ранжированных в соответствии с их потенциальной прибылью. Некоторые проекты могут оказаться более простыми в выполнении, чем другие, и это следует учитывать при выборе.

9.2 Определение приоритетности проектов

Существует несколько способов сравнения достоинств потенциальных проектов "Шесть сигм".

Пример одного из способов ранжирования проектов приведен на рисунке 5. Конкурирующие проекты "Шесть сигм" оценивают по сложности их реализации и по их потенциальной прибыльности. Эти значения представляют собой координаты, которые затем переносятся на график.

 

 

Рисунок 5 - Схема ранжирования

 

Проекты, которые попадают в квадрат под названием "Приоритет 1", представляют собой проекты, которые должны быть выполнены в первую очередь, так как эти проекты имеют большие преимущества от внедрения и низкую сложность выполнения. Можно обсуждать, стоит ли выполнять некоторые проекты из квадрата "Приоритет 3" ранее некоторых проектов из квадрата "Приоритет 2". Может случиться так, что проекты из квадрата "Приоритет 4" никогда не будут выбраны, если выполнения проекта из этого квадрата не потребует какой-либо важный для организации потребитель.

Еще одним, более объективным подходом является использование таблицы или матрицы, аналогичной таблице 5. Ее иногда называют "урна для голосования за проект". В колонках таблицы указаны ранги, присвоенные проектам по определенным критериям. Значение приоритетности проекта рассчитывают, перемножив ранги проекта, указанные в колонках A - E. Чем выше произведение этих рангов, тем выше приоритетность проекта.

Можно построить таблицу и рассчитать значения с использованием электронных таблиц или аналогичного программного обеспечения.

 

Таблица 5

 

Пример определения приоритетности проектов

 

Наименование проекта	(A) Значимость для потребителя	(B) Ожидаемая общая стоимость проекта	(C) Вероятность успеха проекта	(D) Ожидаемый вклад в увеличение прибыли	(E) Применимость к другим отраслям	(F) Значение приоритетности проекта	(G) Порядковый номер проекта
Анализ ошибок в счетах-фактурах	8	2	9	5	4	2880	2
Низкое значение выхода на линии и т.д.	6	5	7	8	8	13440	1
Примечание 1 - Ранг представляет собой значение от 1 до 10, где 1 - наихудшее, а 10 - наилучшее. Примечание 2 - Значение приоритетности в колонке (F) представляет собой произведение рангов, указанных в колонках от (A) до (E). Примечание 3 - Порядковый номер проекта в колонке (G) представляет собой ранг значений в колонке (F).

 

9.3 Выбор проекта

9.3.1 Общий перечень проектов

Методология DMAIC "Шесть сигм" больше всего подходит для решения "хронических" проблем. Для решения "острых" проблем лучше подходят другие методы, такие как 8D или методы, описанные в ИСО 9004, приложение B.

Ниже приведен перечень вопросов, которые необходимо использовать при включении потенциальных проектов "Шесть сигм" в число подходящих для реализации.

a) Существует ли у потенциального проекта возможность повторения?

b) Существуют ли количественные показатели? Если "нет", можно ли определить количественные показатели за приемлемый промежуток времени?

c) Существует ли возможность управления процессом?

d) Повысит ли реализация проекта удовлетворенность потребителей?

e) Можно ли применить к потенциальному проекту хотя бы один количественный показатель, используемый в бизнесе?

f) Позволит ли проект получить экономию?

g) Соответствует ли потенциальному проекту высокая вероятность завершения за счет применения методологии DMAIC в течение 6 месяцев после его начала?

h) Можно ли сформулировать критерии успешного завершения проекта?

Если для рассматриваемого проекта на приведенные выше вопросы получен ответ "да", то потенциальный проект следует рассматривать как подходящий для реализации.

В результате анализа результатов выполнения проекта в контрольных точках спонсор может решить, является ли проект подходящим для включения в перечень. При принятии решения следует учитывать значимость предлагаемого проекта (для стратегии бизнеса), измеримость его показателей (для процесса могут быть разработаны количественные показатели) и управляемость (область применения проекта является подходящей).

9.3.2 Проблемы, связанные с процессами

Продуктивность каждого процесса следует оценивать с помощью показателей, присущих процессу (например, своевременность поставок по сравнению с графиком). По возможности продуктивность процесса необходимо представлять в денежном выражении.

Подходящие для выбора проекты - это проекты улучшения процессов с результатами ниже среднего по отношению к установленным для них требованиям.

9.3.3 Проблемы, связанные с продукцией или услугой

Если существует известная проблема с продукцией или услугой (например, наличие ошибки в счетах-фактурах), должны быть исследованы возможные причины и особенности этого процесса.

Каждая конкретная проблема является результатом работы системы (или процесса), имеющей отклонения от нормы. Необходимо контролировать частоту появления и сложность проблемы для определения того, является ли эта проблема постоянной или единичной, увеличивается ли ее сложность или уменьшается и т.д.

9.3.4 Область применения

Необходимо, чтобы область применения проекта "Шесть сигм" не была слишком широкой. Проект должен быть разделен на серию более простых проектов, которыми может управлять в течение приемлемого периода времени небольшая команда проекта.

Рекомендуемым подходом для использования является метод Y = f(X). Логическое обоснование метода схематично проиллюстрировано на рисунке 6.

 

 

Рисунок 6 - Пример каскадного метода Y = f(X)

для определения области применения проекта "Шесть сигм"

 

Переменная Y - это ключевая выходная переменная (KPOV) для каждого уровня. На каждом уровне процесс или проблему необходимо анализировать для определения ключевых входных переменных X. Это значение X следует использовать в качестве выходной переменной Y на следующем уровне. Предпочтительно, чтобы значения ключевых входных переменных (X) были установлены на основе соответствующих данных. Однако могут быть использованы другие методы, такие как FMEA или метод экспертных оценок, в зависимости от особенностей конкретного проекта.

Процесс уточнения необходимо продолжать до тех пор, пока станет невозможным обнаружить различие значимости разных ключевых входных переменных (X). Это тот уровень, на котором должна быть установлена область применения проекта. Пример, демонстрирующий каскадный метод для проблемы "снижение неэффективных затрат времени в механической мастерской", показан на рисунке 7.

 

 

Рисунок 7 - Пример каскадного метода для проблемы "снижения

неэффективных затрат времени в механической мастерской"