ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов

4. Термины и определения

 

В настоящем стандарте используются приведенные далее термины с соответствующими определениями.

Примечание - Определения характеристик качества и подхарактеристик приводятся в 4.1 и 4.2, общие определения - в 4.3, а важные определения из ИСО/МЭК 25000 даны в 4.4.

 

4.1. Термины к модели качества при использовании

Качество при использовании - это степень, в которой продукт или система могут использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, производительностью, свободой от риска и удовлетворенностью в конкретных условиях использования для удовлетворения их потребностей.

Свойства качества при использовании представляют собой пять характеристик, которыми являются: эффективность, производительность, удовлетворенность, свобода от риска и покрытие контекста (см. рисунок 3 и таблицу 3).

 

Таблица 3

 

Характеристики и подхарактеристики качества

при использовании

 

Эффективность

Производительность

Удовлетворенность

Полноценность

Доверие

Удовольствие

Комфорт

Свобода от риска

Смягчение отрицательных последствий экономического риска

Смягчение отрицательных последствий риска здоровья и безопасности

Смягчение отрицательных последствий экологического риска

Покрытие контекста

Полнота контекста

Гибкость

 

Примечание - Во избежание противоречий термин "удобство использования" (4.2.4) определен, как подмножество качества при использовании, в состав которого входят эффективность, производительность и удовлетворенность.

 

4.1.1. эффективность, результативность (effectiveness): Точность и полнота, с которой пользователи достигают определенных целей (ИСО 9241-11).

4.1.2. эффективность, производительность (efficiency): Связь точности и полноты достижения пользователями целей с израсходованными ресурсами (ИСО 9241-11).

Примечание - Соответствующие ресурсы могут включать в себя время выполнения задачи (человеческие ресурсы), материалы или финансовые затраты на использование.

 

4.1.3. удовлетворенность (satisfaction): Способность продукта или системы удовлетворить требованиям пользователя в заданном контексте использования.

Примечания

1. Для пользователей, не взаимодействующих с продуктом или системой непосредственно, имеют значение только выполнение цели и доверие.

2. Удовлетворенность - это реакция пользователя на взаимодействие с продуктом или системой, которая включает в себя отношение к использованию продукта.

 

4.1.3.1. полноценность (usefulness): Степень удовлетворенности пользователя достижением прагматических целей, включая результаты использования и последствия использования.

4.1.3.2. доверие (trust): Степень уверенности пользователя или другого заинтересованного лица в том, что продукт или система будут выполнять свои функции так, как это предполагалось.

4.1.3.3. удовольствие (pleasure): Степень удовольствия пользователя от удовлетворения персональных требований.

Примечание - В число персональных требований могут входить потребности получения новых знаний и навыков, личное общение и ассоциации с приятными воспоминаниями.

 

4.1.3.4. комфорт (comfort): Степень удовлетворенности пользователя физическим комфортом.

4.1.4. свобода от риска (freedom from risk): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для экономического положения, жизни, здоровья или окружающей среды.

Примечание - Риск является функцией вероятности возникновения такой угрозы и потенциальных неблагоприятных последствий этой угрозы.

 

4.1.4.1. смягчение отрицательных последствий экономического риска (economic risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для финансового положения и эффективной работы, коммерческой недвижимости, репутации или других ресурсов в предполагаемых условиях использования.

4.1.4.2. смягчение отрицательных последствий риска для здоровья и безопасности (health and safety risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для людей в предполагаемых условиях использования.

4.1.4.3. смягчение отрицательных последствий экологического риска (environmental risk mitigation): Способность продукта или системы смягчать потенциальный риск для имущества или окружающей среды в предполагаемых условиях использования.

4.1.5. покрытие контекста (context coverage): Степень, в которой продукт или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями как в первоначально определенных условиях использования, так и в условиях, выходящих за спецификации.

Примечание - Контекст использования имеет отношение как к качеству при использовании, так и к некоторым характеристикам или подхарактеристикам качества продукта (в этом случае о нем говорят, как об "определенных условиях").

 

4.1.5.1. полнота контекста (context completeness): Степень, в которой продукт или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями при всех указанных условиях использования.

Примечание - Полнота контекста может быть задана или измерена либо как степень, в которой продукт может использоваться конкретными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями во всех намеченных контекстах использования, либо как наличие свойств продукта, которые поддерживают использование во всех намеченных контекстах использования.

 

Пример - Степень, в которой программное обеспечение применимо при использовании маленького экрана, с низкой сетевой пропускной способностью, неквалифицированными пользователями и в отказоустойчивом режиме (например, при отсутствии сети).

4.1.5.2. гибкость (flexibility): Степень, в которой продукт или система могут быть использованы с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями в условиях, выходящих за рамки первоначально определенных в требованиях.

Примечания

1. Гибкость может быть достигнута путем адаптации продукта (см. 4.2.8.1) для дополнительных групп пользователей, задач и культур.

2. Гибкость позволяет использовать продукт в условиях обстоятельств, возможностей и индивидуальных настроек, которые не были предусмотрены заранее.

3. Если продукт не обладает гибкостью, то он не может быть безопасно использован в непредусмотренных условиях.

4. Гибкость может быть определена либо как степень, до которой продукт может быть использован пользователями непредусмотренного типа для достижения дополнительных целей с эффективностью, результативностью, свободой от риска и в соответствии с требованиями при дополнительных условиях использования, либо как возможность изменения для поддержки адаптации к новым типам пользователей, задач и сред, а также пригодности для индивидуализации, как это определено в ИСО 9241-110.