ГОСТ Р 52113-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Показатель качества

Применяемость метода контроля

Инструментального

Органолептического

Модельно-расчетного

Экспертного

Социологического

1 Показатели назначения

1.1 Показатели применения

+

+

+

+

+

1.2 Показатели совместимости

+

+

+

+

-

1.3 Показатели предприятия

-

+

-

+

+

1.4 Специфические показания

+

+

+

+

+

2 Показатели безопасности

2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей

+

+

+

+

-

2.2 Показатели безопасности для окружающей среды

+

+

+

+

-

2.3 Показатели сохранности информации и имущества потребителя

+

-

+

+

+

3 Показатели надежности

3.1 Показатели надежности результата услуг

+

-

+

-

-

3.2 Показатели стойкости результата к внешним воздействиям

+

-

+

-

-

3.3 Показатели помехозащищенности

+

-

+

-

-

3.4 Показатели надежности предоставления услуг

-

-

-

+

+

4 Показатели профессионального уровня персонала

4.1 Показатели профессиональной подготовки и квалификации персонала

-

-

-

+

+

4.2 Показатели способности персонала к руководящей деятельности

-

-

-

+

+

4.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения

+

+

-

+

+

Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "-" - неприменяемость показателей качества услуг.