ГОСТ Р 52113-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Приложение В

(справочное)

ПРИМЕНЯЕМОСТЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Таблица В.1

Применяемость показателей качества услуг

Показатель качества	Применяемость показателей качества групп услуг
Показатель качества	Туристские услуги	Услуги общественного питания	Услуги химчистки, крашения, стирки, пошива и ремонта одежды, обуви	Услуги торговли	Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, электрических машин и оборудования	Строительные услуги (работы)	Услуги гостиниц и других средств размещения	Услуги физической культуры и спорта	Услуги парикмахерских, бань, душевых
1 Показатели назначения
1.1 Показатели применения	+	+	+	+	+	+	+	+	+
1.2 Показатели совместимости	+	+	+	+	+	+	+	+	+
1.3 Показатели предприятия	-	+	+	+	+	+	+	+	+
1.4 Специфические показания	+	+	+	+	+	+	+	+	+
2 Показатели безопасности
2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей	+	+	+	+	+	+	+	+	+
2.2 Показатели безопасности для окружающей среды	+	+	+	+	+	+	+	+	+
2.3 Показатели сохранности имущества и информации	+	-	+	+	+	+	+	+	+
3 Показатели надежности
3.1 Показатели надежности результата оказания услуг	-	+	+	-	-	-	+	+	+
3.1 Показатели надежности результата оказания услуг		Срок годности продукции	Долговечность
3.2 Показатели стойкости результата к внешним воздействиям	+	-	+	-	-	+	-	-	-
3.3 Показатели помехозащищенности	-	-	+	-	+	+	-	-	-
3.4 Показатели надежности предоставления услуг	+	+	+	+	+	+	+	+	+
4 Показатели профессионального уровня персонала
4.1 Показатели профессиональной подготовки и квалификации	+	+	+	+	+	+	+	+	+
4.2 Показатели способности к руководящей деятельности	+	+	+	+	+	+	+	+	+
4.3 Показатели знания и соблюдения профессионального этики поведения	+	+	+	+	+	-	+	+	+
Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "-" - неприменяемость показателей качества услуг.