ГОСТ Р 52113-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Приложение Б

(справочное)

 

ВОЗМОЖНЫЕ ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

КАЧЕСТВА УСЛУГ

 

Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг для внесения в стандарты на номенклатуру показателей качества для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также в:

- стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные предприятия, персонал;

- документы системы менеджмента качества услуг;

- правила и рекомендации по оценке соответствия услуг (процесса оказания услуги, сервисного предприятия и персонала), стандарты, инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и их метрологическому обеспечению;

- правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения результатов оказания услуги;

- правила эксплуатации, ремонта, предъявления рекламаций на результаты оказания услуги и (в части рекламаций) на процесс оказания услуги.

Б.2 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг, обеспечивающей разработку и контроль за реализацией решений по совершенствованию сферы услуг.

Б.3 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) в договорах и контрактах.