ГОСТ Р 52113-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 6 ноября 2014 г. N 1482-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ
Services to the public.
Nomenclature of quality indices services
ГОСТ Р 52113-2014
ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131
Дата введения
1 января 2016 года
ОГЛАВЛЕНИЕ
- Предисловие
- 1. Область применения
- 2. Нормативные ссылки
- 3. Термины и определения
- 4. Основные положения
- 5. Выбор номенклатуры показателей качества услуг
- 6. Номенклатура показателей качества услуг
- 7. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
- Приложение А. Номенклатура показателей качества услуг
- Приложение Б. Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
- Приложение В. Применяемость показателей качества услуг
- Приложение Г. Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг
