ГОСТ Р 52113-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг

Утвержден и введен в действие

Приказом Федерального агентства

по техническому регулированию

и метрологии

от 6 ноября 2014 г. N 1482-ст

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ

 

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ

 

Services to the public.

Nomenclature of quality indices services

 

ГОСТ Р 52113-2014

 

ОКС 03.080.30

 

ОКСТУ 0131

 

Дата введения

1 января 2016 года

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

• Предисловие
• 1. Область применения
• 2. Нормативные ссылки
• 3. Термины и определения
• 4. Основные положения
• 5. Выбор номенклатуры показателей качества услуг
• 6. Номенклатура показателей качества услуг
• 7. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг
• Приложение А. Номенклатура показателей качества услуг
• Приложение Б. Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
• Приложение В. Применяемость показателей качества услуг
• Приложение Г. Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг