ГОСТ Р МЭК 62508-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Анализ влияния на надежность человеческого фактора

5. Связь человеко-ориентированного проектирования

с этапами жизненного цикла системы

 

5.1. Общие положения

Цель рассмотрения характеристик человека при проектировании системы состоит в том, чтобы учесть интересы и потребности отдельных людей и/или групп пользователей, которые будут работать с системой.

Это дает следующие преимущества:

- конструкция системы учитывает проблемы и риск, вызванный взаимодействиями человек-система, и предупреждает их;

- планирование стадий жизненного цикла системы и выделение ресурсов обеспечивает снижение риска, связанного с человеческим фактором с позиции затрат и эффективности;

- заинтересованные стороны обмениваются информацией с организацией - разработчиком системы о своих потребностях;

- надежность системы в целом повышается.

Ориентированный на пользователя подход к проектированию вовлекает применение человеко-ориентированных методов проектирования в соответствии с этапами жизненного цикла системы и данными об изменчивости производительности труда и надежности человеческого фактора.

Системы должны быть разработаны так, чтобы минимизировать количество возможных ошибок человека и уменьшить последствия этих ошибок. Для обеспечения надежности человеческого фактора в процессе проектирования необходимо:

- определить весь спектр требований возможных пользователей, персонала, выполняющего техническое обслуживание и ремонт, и других заинтересованных лиц;

- определить область применения и условия, в которых систему будут использовать и проводить ее техническое обслуживание и ремонт, а также особенности пользователей, задач и производственных условий;

- определить функции человека и требования, обеспечивающие комфортную умственную нагрузку, необходимые для достижения целей системы на всех стадиях жизненного цикла системы;

- идентифицировать возможные ошибки операторов, специалистов по техническому обслуживанию и ремонту, которые являются частью системы на различных стадиях ее жизненного цикла.

Человеко-ориентируемое проектирование использует базу знаний о человеке для применения при разработке проектов, ориентированных на пользователя, защищенных от ошибок и обеспечивающих устойчивые ошибки, адаптируя соответствующие методы для уменьшения проблем соответствия требованиям человека и улучшения взаимодействия человек-система.

Применение человеко-ориентируемого подхода при проектировании не только способствует повышению надежности человеческого фактора, но также обладает и другими важными преимуществами, таким как:

- повышение производительности труда, улучшение выполнения задания и повышение удовлетворенности пользователя;

- уменьшение ошибок в конструкции системы и при ее эксплуатации;

- обеспечение более простых правил эксплуатации, технического обслуживания и ремонта системы;

- уменьшение времени сопровождения пользователя;

- сокращение потребности в специальном профессиональном обучении;

- снижение риска серьезных инцидентов (в том числе травм);

- снижение затрат и сокращение стоимости жизненного цикла системы.

5.2. Жизненный цикл системы

Характеристики человека должны быть учтены при разработке системы и ее процесса жизненного цикла. Этапы жизненного цикла системы в соответствии с МЭК 60300-3-15 показаны на рисунке 5. Для обеспечения ключевого влияния человеко-ориентируемого проектирования на этапах жизненного цикла системы необходимо выполнение следующих требований.

 

 

Рисунок 5. Аспекты, связанные с действиями человека

в соответствии со стадиями жизненного цикла системы

 

- На стадии концепции и определения необходимо идентифицировать потребности рынка, условия функционирования системы, ее ресурс, определить предварительные требования к системе, утвердить приемлемые проектные решения и разработать технические требования к проектированию системы. Деятельность этапа охватывает определение и анализ требований, архитектурное и функциональное проектирование или оценку обеспечения выполнения требований к системе на высоком уровне. На данном этапе необходимо рассмотреть изменчивость производительности и надежности человеческого фактора. Деятельность в области человеко-ориентируемого проектирования следует начинать с плана, который должен включать все требования.

- На стадии проектирования и разработки планируют и выполняют отобранные проектные решения для реализации функции системы. Эти действия реализуются при разработке системы и включают техническое моделирование, создание опытного образца, оценку риска и идентификацию интерфейсов системы, ее элементов и подсистем. На данном этапе необходимо уделять внимание особенностям операторов. Требования технического обслуживания также должны быть идентифицированы для обеспечения их выполнения в конструкции. Изменчивость производительности и надежности персонала, выполняющего техническое обслуживание, также необходимо рассмотреть.

- На стадии производства и изготовления принимают решения по приобретению и разработке элементов и подсистем. На данном этапе выполняют такие действия, как определение технологий изготовления, упаковки и поставки для реализации проекта системы в виде продукции или элементов системы. Изготовленные продукция или элементы могут представлять собой комбинацию аппаратного и программного обеспечения. Изготовление включает такие действия, как сборка системы, проверка подсистем и установка системы. Обучение операторов и специалистов по техническому обслуживанию системы должно быть проведено на данном этапе.

- На стадии эксплуатации и технического обслуживания проводят эксплуатацию системы и ее техническое обслуживание при необходимости. Действия должны соответствовать требованиям эксплуатации и компетентности персонала, выполняющего техническое обслуживание, связь с потребителями и составление в процессе эксплуатации отчетов о состоянии системы и отказах для проведения своевременных корректирующих и предупреждающих действий.

- На стадии улучшения проводят модернизацию системы для удовлетворения растущих запросов пользователей. Действия на этом этапе включают модернизацию программного обеспечения, дополнение аппаратных средств, ремонт и переделку системы, профессиональное обучение персонала, введение более простых процедур эксплуатации и технического обслуживания системы, управление устареванием, организационную реструктуризацию для повышения потребительской привлекательности системы. Все характеристики человека, рассмотренные на предыдущих этапах, должны быть повторно рассмотрены для проведения улучшения системы.

- На этапе вывода из эксплуатации и утилизации системы заканчивается существование системы. После завершения эксплуатации система может быть демонтирована и применена для другого использования или утилизирована, если это не оказывает отрицательного воздействия на экологию. Необходимо рассмотреть физические и психологические особенности сотрудников, управляющих процессом распоряжения и переработки.

5.3. Проектирование, ориентированное на пользователя, при разработке системы

Объединение проектирования, ориентированного на пользователя, с разработкой системы влияет на все стадии жизненного цикла системы, особенно на стадии проектирования и разработки, производства и эксплуатации и технического обслуживания. Именно на этих стадиях проектирование, ориентированное на пользователя, имеет наибольшее влияние на задачи проектирования системы, связанные с совершенствованием конструкции, оборудованием для обеспечения безопасности, автоматизацией, изменениями, легкостью использования и рабочей нагрузкой.

Ключевыми действиями являются:

a) Получение полного и глубокого понимания потребностей пользователей и организаций-пользователей.

b) Идентификация видов риска, относящихся к надежности системы, связанного с человеческим фактором (непреднамеренные ошибки и злонамеренные действия человека).

c) Выявление факторов, определяющих работу человека (см. 4.5).

d) Применение знания человеческого фактора к проектированию для достижения оптимальной производительности человека и минимизации риска.

e) Повторное рассмотрение проектных решений и использование обратной связи с пользователями при проектировании.

Эти действия описаны более подробно далее. Объем выделяемых ресурсов для проведения человеко-ориентированного проектирования должен зависеть от предполагаемой выгоды на конкретных стадиях жизненного цикла и нереализации соответствующих риску опасных событий. Рассматриваемые риски проектирования должны включать возможность недостижения требований безотказности, надежности или потребностей заинтересованных лиц, функциональные или финансовые следствия и соответствующие затраты на все необходимые изменения. Лучшие методы описаны ниже и перечислены в Приложении C.