ГОСТ Р 55241.50-2014/ISO/TR 16982:2002. Национальный стандарт Российской Федерации. Эргономика взаимодействия человек-система. Методы обеспечения пригодности использования в человеко-ориентированном проектировании
6 Выбор методов, основанных на пригодности использования, на основе распространенных типовых проблем
6.1 Общие положения
Под гибкостью многих методов, описываемых в настоящем стандарте, подразумевается возможность их использования в ряде систем и на разных этапах процесса разработки. Тем не менее, существует возможность дать общее определение их области применения и, таким образом, более точно определить ситуации, в которых выбор определенных методов был бы более или менее подходящим.
Осуществление деятельности по человеко-ориентированному проектированию на самой ранней стадии жизненного цикла и до момента осуществления значительных вложений в реализацию проектных решений, является экономически более эффективным. Затраты и выгоды от использования метода, основанного на пригодности использования, не являются статическими свойствами: заблаговременное использование таких методов приведет к большим выгодам при меньших затратах на последующие этапы разработки, так как решение проблем на более поздних этапах разработки всегда является более дорогостоящим.
Составление планов в отношении осуществления деятельности по человеко-ориентированному проектированию и сопутствующих методов, основанных на пригодности использования, должно осуществляться в ходе общего планирования процесса разработки.
На ранних этапах разработки методы, основанные на пригодности использования, предоставляют информацию об условиях использования. Например, план может включать использование наблюдения и опроса для сбора информации об условиях использования; осуществление деятельности по совместному проектированию для поддержки процесса специфицирования; применение творческих методов при выработке проектных решений, а также использование экспертной оценки и испытаний, проводимых пользователем, при оценке проектов на соответствие требованиям. Определенные запланированные действия будут зависеть от жизненного цикла, ограничений, характеристик пользователя и задачи, вида продукта и имеющихся практических навыков.
В целом при осуществлении проектирования для использования подходят методы, связанные с руководством и стандартами, экспертной оценкой и заблаговременным созданием прототипов.
На более поздних этапах жизненного цикла, когда главными задачами являются внедрение и испытания, главным образом применяют испытания при участии пользователя, методы измерения рабочих характеристик и оценки, которые предполагают участие пользователей.
Оценки, проводимые экспертами, и методы, предполагающие участие пользователя, могут быть одинаково экономически эффективными в обнаружении проблем, связанных с пригодностью использования, и соотношение выгод и затрат, а также обусловленный этим выбор, будут зависеть от этапа жизненного цикла и наличия пользователей и экспертов. Многократное сочетание экспертной оценки и методов, предполагающих участие пользователя, предоставляет оптимальные возможности для прогнозирования, обнаружения и решения проблем.
6.2 Выбор методов, основанных на пригодности использования, в зависимости от процесса жизненного цикла
6.2.1 Общие положения
Общая структура процесса жизненного цикла программных средств рассматривается в стандарте ИСО/МЭК 12207.
Стандарт ИСО/МЭК 12207 будет использоваться в качестве справочного документа с целью объяснения, в каких случаях использование методов, основанных на пригодности использования, может быть выгодным, что касается:
- этапа жизненного цикла, который в стандарте ИСО/МЭК 12207 называется основными процессами жизненного цикла;
- вспомогательных действий (таких как контроль качества), которые в стандарте ИСО/МЭК 12207 называются вспомогательными процессами жизненного цикла;
- управленческих действий, которые в стандарте ИСО/МЭК 12207 называются организационными процессами жизненного цикла.
Несмотря на то, что область применения стандарта ИСО/МЭК 12207 ограничена программным обеспечением, это не влечет за собой никаких ограничений в отношении области применения настоящего стандарта.
Соответствие между четырьмя ключевыми действиями человеко-ориентированного проектирования, рассматриваемых в стандарте [1], и основным жизненным циклом, рассматриваемым в стандарте ИСО/МЭК 12207, представлено в таблице 2.
Таблица 2
Сопоставление стандартов [1] и ИСО/МЭК 12207
| Основные процессы жизненного цикла согласно стандарту ИСО/МЭК 12207 | |||||
Приобретение и поставка | Разработка | Функционирование и сопровождение | ||||
Анализ требований | Проектирование архитектуры | Квалификационное тестирование | ||||
[1] | Понимание и определение условий использования | & | & | НП | НП | НП |
Определение пользовательских и организационных требований | & | & | НП | НП | НП | |
Создание проектных решений | & | & | & | НП | НП | |
Проверка соответствия проекта установленным требованиям | & | & | & | & | & | |
НП - Не применимо. | ||||||
6.2.2 Выбор методов, основанных на пригодности использования, в рамках основных процессов жизненного цикла
Этап жизненного цикла проектирования является очень важным определяющим фактором целесообразности применения отдельных методов, основанных на пригодности использования. Например, связанное с задачей и осуществляемое на существующей системе измерение рабочих характеристик может быть экономически более эффективным в идентификации проблем, связанных с пригодностью использования, которые могут быть рассмотрены на этапе разработки требований к проекту следующей версии. Применение того же метода измерения, связанного с задачей, в отношении полнофункционального прототипа следующей версии, может быть эквивалентно эффективным при определении проблем, однако для их исправления потребуются значительно большие затраты ресурсов.
6.2.2.1 Процессы приобретения и поставки
При приобретении продукта или системы существует возможность использовать методы, основанные на пригодности использования, с точки зрения проведения оценки. Это означает, что методы, основанные на пригодности использования, с помощью которых осуществляется определение требований пользователя, также применялись для определения критериев, которые будут использоваться в качестве основы для выбора, совместно со средствами оценки удовлетворения этих критериев.
При осуществлении выбора между существующими продуктами может использоваться весь спектр методов, основанных на пригодности использования, как предполагающих участие пользователей, так и не предполагающих их непосредственного участия.
На данном этапе могут использоваться большинство методов. Вид методов, основанных на пригодности использования, которые необходимо применить, зависит от контекста поставляемого продукта, который может быть "готовым" или создаваться в соответствии с предоставляемыми спецификациями, или и то, и другое вместе. Тем не менее, настоятельно рекомендуется использовать такие методы, как наблюдение за работой пользователей и методы, основанные на изучении документов.
Покупатель будет проводить приемочные испытания предмета поставки, в том числе опираясь на методы, основанные на пригодности использования, и при соблюдении всех условий приемки примет поставку у поставщика.
Поставщик со своей стороны может согласиться заключить договор, в котором человеческие факторы определяются как важнейшие вопросы. Необходимо будет убедиться в соответствии поставляемого продукта данным требованиям.
В зависимости от условий договора такие доказательства (соответствия требованиям) могут относиться к разработке, эксплуатации и/или обслуживанию. Они могут быть предоставлены поставщиком или третьей стороной.
6.2.2.2 Процесс разработки
Существует четыре аспекта разработки.
a) Анализ требований (системных и программного обеспечения).
Во время осуществления анализа требований как на высшем уровне (система), так и на уровне программного обеспечения необходимо учитывать "проектирование с учетом человеческих факторов (эргономику)", "окружающие условия, в которых компонент программного обеспечения должен функционировать" и "спецификации взаимодействия человек-машина" (см. ИСО/МЭК 12207).
Очень важно своевременно определить задачу и требования пользователя.
На начальных этапах анализа требований наблюдение за работой пользователей и опрос обеспечивают относительно экономически эффективное привлечение пользователей.
b) Проектирование архитектуры (система и программное обеспечение).
На этапах проектирования (которые относятся как к системе, так и к программному обеспечению, в зависимости от уровня улучшения) методы, основанные на пригодности использования, будут применяться с целью подтверждения, изменения или улучшения полученных ранее результатов.
На данном этапе используются наглядные прототипы или системы, оценку которых можно провести, используя разные методы. Эффективным может быть применение методов, предполагающих участие пользователей.
c) Квалификационное тестирование (система и программное обеспечение).
Квалификационное тестирование представляет собой деятельность, в ходе которой с целью проверки соответствия требованиям используются методы, основанные на пригодности использования. Для подтверждения соответствия поставляемых "продуктов" эргономическим аспектам также будут использоваться указанные методы.
Для готового продукта подходят все методы, но методы, предполагающие участие пользователей, дадут наилучшие ответы.
6.2.2.3 Процессы функционирования и сопровождения
Сопровождение и функционирование связаны друг с другом (так как они осуществляются в отношении существующего продукта или системы), однако по своему характеру они являются развивающими (для осуществления модификации необходимо использовать те же виды методов управления проектами, что и для новых разработок). Большинство опытно-конструкторских работ включают в себя совершенствования. Нельзя пренебрегать участием человеческих факторов на данном этапе, так как это эффективный способ сбора фактических данных об использовании.
Для технического обслуживания могут быть использованы те же методы, основанные на пригодности использования, что и для проектирования. Отличие будет заключаться в том, что:
- всегда будет существующая группа пользователей;
- объем доступных ресурсов может ограничивать рамки эргономических исследований;
- предыдущая версия приложения с существующими свойствами будет создавать дополнительные ограничения в отношении параметров, которые следует изменить.
Оценка в процессе сопровождения может включать методы наблюдения за работой пользователей, измерения рабочих характеристик или методы, связанные с критическими событиями. Ее целью является получение информации о нарушениях в работе программного обеспечения для исправления ошибок или его улучшения.
Для применения подходит любой метод, обеспечивающий осуществление контроля над использованием.
В таблице 3 представлены методы, связанные с основными процессами жизненного цикла.
Таблица 3
Методы, связанные с основными процессами жизненного цикла
Процесс жизненного цикла | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
Приобретение - Поставка | ++ | + | + | + | + |
| + |
| ++ |
| + |
|
Разработка - Анализ требований | ++ | + | + | ++ | ++ | ++ | + | + | + | + | + |
|
Разработка - Проектирование архитектуры | + | ++ |
| + | + | ++ | + | ++ | ++ | + | + | + |
Разработка - Квалификационное тестирование | + | ++ | + | ++ | ++ | + | + |
| + | + | + | + |
Сопровождение - Функционирование | + | + | ++ | + | + |
| + |
|
|
| + |
|
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | |||||||||||
+ | - Подходит; | |||||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; | |||||||||||
- | - Не рекомендуется; | |||||||||||
НП | - Не применимо (НП). | |||||||||||
6.2.3 Методы, основанные на пригодности использования, связанные со вспомогательными процессами жизненного цикла
Методы, основанные на пригодности использования, входят в область применения следующих вспомогательных процессов, описанных в стандарте ИСО/МЭК 12207, так как они могут:
- быть использованы для обеспечения уверенности в качестве продукта с точки зрения пользователя (процесс контроля качества);
- быть использованы для определения, соответствуют ли требования и окончательная сборка системы или программного обеспечения их конкретному целевому использованию в части учета человеческих факторов (процесс валидации);
- быть выполнены с помощью процесса совместного анализа.
6.2.4 Методы, основанные на пригодности использования, связанные с организационными процессами жизненного цикла
Методы, основанные на пригодности использования, входят в область применения четырех организационных процессов, которые определены в стандарте ИСО/МЭК 12207, так как они:
- подлежат управлению (процесс управления);
- могут требовать привлечения оборудования, инструментов, технических приемов (процесс создания инфраструктуры);
- способствуют оценке и улучшению процессов жизненного цикла программного обеспечения (процесс улучшения);
- используют учебные материалы в качестве входных данных или приводят к их более корректной разработке (процесс обучения).
6.3 Ограничения среды проекта
6.3.1 Ограничения по времени
В условиях ограничения времени к методам, не требующим больших временных затрат, можно отнести: экспертную оценку, методы оценки, основанной на изучении документов, или доступные автоматические оценки. Большинство других методов требуют больших временных затрат (однако при этом в некоторых случаях могут быть получены лучшие результаты), хотя опрос и творческие методы могут быть проведены в короткие сроки. Однако при временных ограничениях ненадлежащая проработка вопросов, связанных с пригодностью использования, влечет за собой значительный риск возникновения сбоя в работе продукта.
6.3.2 Контроль затрат/цен (является метод дорогостоящим или нет)
Стоимость метода в определенной степени связана с временем, требуемым для осуществления данного метода. Однако не следует отождествлять эти два понятия. Например, привлечение нескольких экспертов к реализации методов, которые предполагают участие пользователей, может быть затратным, но может быть осуществлено без существенного влияния на временные задержки. Покупка автоматической оценки может ускорить оценку, но может быть дорогостоящей. С другой стороны, методы, основанные на изучении документов, вероятно, являются менее затратными (ограничение заключается в том, что они не обязательно могут подходить для обнаружения сложных проблем, связанных с пригодностью использования). В любом случае из-за недостаточного использования методов, основанных на пригодности использования, можно получить недостаточно оптимальные результаты.
Одним из способов обхода данного ограничения является учет соотношения затраты/выгоды. Обоснованный выбор (характерный для конкретного проекта) впоследствии может быть поддержан ожиданием, что затраты (например, затраты на непосредственное участие пользователей) могут быть покрыты полученными выгодами (например, более широкое одобрение пользователем и более высокие уровни качества функционирования).
6.3.3 Высокий уровень качества поставляемого продукта как главное требование
В случае если цель заключается в обеспечении очень высокого уровня качества, лучше использовать как можно больше методов, особенно методы с непосредственным участием пользователей.
6.3.4 Необходимость раннего получения информации/обратной связи/диагностирования
Если в процессе разработки требуется раннее получение результатов диагностирования, рекомендуется использовать все методы, которые допускают прямую обратную связь с пользователем, в частности опрос.
6.3.5 Активно развивающиеся спецификации
Если спецификации проекта активно развиваются, использование прототипов будет особенно целесообразным. Они будут использоваться вместе с методами, которые предполагают участие пользователей, для стабилизации содержимого функций, подлежащих разработке в соответствии с требованиями пользователей.
В таблице 4 представлены методы, связанные с основными процессами жизненного цикла.
Таблица 4
Ограничения, действующие в отношении среды проекта
Характеристики проекта | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
Ограничения по времени |
| - | - | - |
| - | - |
| + | - | ++ | + |
Контроль затрат/цен |
| - | - |
| - | - |
| - | ++ | - | + |
|
Высокий уровень качества поставляемого продукта как главное требование | ++ | ++ | + | ++ | ++ | + | + | + | + | + | + | + |
Необходимость раннего получения информации/обратной связи/диагностирования | + |
|
| + | ++ |
| + | + |
|
| + |
|
Активно развивающиеся спецификации | + | + | + | + | + | + | ++ | + |
|
|
|
|
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | - | - Не рекомендуется; | |||||||||
+ | - Подходит; | НП | - Не применимо (НП). | |||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; |
| ||||||||||
6.4 Характеристики пользователя
6.4.1 Отсутствие возможности привлечения/доступа
В случае невозможности привлечь пользователей возникает сильная зависимость от методов, основанных на непрямом участии пользователя, таких как методы, основанные на изучении документов, использовании моделей, экспертная оценка и автоматические методы. Необходимо приложить все усилия для валидации результатов, полученных из этих непрямых источников путем сбора информации с помощью той или иной формы привлечения пользователей, после того, как проектирование было выполнено.
6.4.2 Наличие возможности привлечения/доступа
Участие пользователя является наилучшим вариантом, однако для этого требуется знание характеристик групп, для которых предназначен продукт, с тем, чтобы получить доступ к пользователям (включая, при необходимости, согласие их руководства) и их согласие на участие.
В случае если совокупность пользователей очень разнообразна по имеющимся практическим навыкам, знаниям, опыту, культурным и языковым особенностям, возрасту и т.д., методы, предполагающие участие пользователей, по-прежнему могут быть использованы, но их корректность будет зависеть от объема выборки и степени, в которой они представляют всю группу пользователей. Неоднородность целевой совокупности не исключает использование каких-либо методов. При отсутствии ограничений в отношении пользователей продукта или системы, ограничения на выборку ввиду стоимости крупных исследований могут быть чрезвычайно большими. Однако экспертная оценка и использование моделей по-прежнему могут быть целесообразными в зависимости от подмножеств совокупности пользователей.
6.4.3 Поддержка пользователей с ограничениями жизнедеятельности
У пользователей с ограничениями жизнедеятельности может существовать сложность получения информации о точных возможностях пользователя, а также существенные межличностные различия по каждому виду недееспособности приводят к невозможности применения "универсального" руководства. В связи с этим настоятельно рекомендуется использовать методы, предполагающие тесные взаимоотношения между пользователем и аналитиком (например, наблюдения, опрос, совместное проектирование).
В таблице 5 представлены методы, связанные с характеристиками пользователя.
Таблица 5
Методы, связанные с характеристиками пользователя
Характеристики пользователя | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
Отсутствие возможности привлечения/доступа | НП | НП | НП | НП | НП | НП | НП | НП | + | + | + | + |
Наличие возможности привлечения/доступа | ++ | ++ | + | ++ | ++ | + | ++ | + | + | + | + | + |
Наличие значительных ограничений жизнедеятельности | ++ | + | + | + | ++ | + | ++ | + | + | - | + | - |
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | |||||||||||
+ | - Подходит; | |||||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; | |||||||||||
- | - Не рекомендуется; | |||||||||||
НП | - Не применимо (НП). | |||||||||||
6.5 Характеристики выполняемой задачи
6.5.1 Задача высокого уровня сложности
При высоком уровне сложности особенно важным является наличие полной и достоверной модели задачи. В связи с этим рекомендуется использование всех методов, направленных на достижение данной цели (особенно анализ критических событий, опрос и фиксация "мыслей вслух").
Сложность требует наличия практических навыков в области эргономики и использования разных подходов.
6.5.2 Ошибки, способные привести к серьезным последствиям
Если ошибки могут привести к серьезным последствиям (например, в системах с высокими требованиями к обеспечению безопасности), важно собрать подробную информацию о ситуации, например, используя метод наблюдения за работой и измерения рабочих характеристик, а также методы, основанные на использовании моделей. В случае если безопасность имеет важное значение, чем больше будет задействовано методов, тем лучше.
6.5.3 Абсолютно новая задача для пользователей
Если задача является абсолютно новой, для определения соответствующих спецификаций необходимо сотрудничество с пользователем. Рекомендуется использование совместного проектирования и оценки, а также творческих методов.
Целесообразным может являться осуществление наблюдения за работой пользователей (при наличии прототипа), а также использование методов, основанных на имеющихся знаниях в области эргономики.
6.5.4 Широкий спектр задач
При наличии широкого спектра задач, например в случае масштабных изменений функциональности, все методы могут быть использованы. Решение широкого спектра задач может быть упрощено с помощью использования "стандартизованных" методов, которые имеют широкую область применения, таких как анкетирование, методы, основанные на изучении документов, и автоматическая оценка.
6.5.5 Существенные изменения в организации/работе/технические
В данной ситуации целесообразно использование большинства методов, предполагающих участие пользователей, и особенно тех, которые, помимо прочего, касаются аспектов более высокого уровня (социальные и организационные изменения), например, творческие методы и совместное проектирование. Основанная на использовании моделей и автоматическая оценка не ориентированы на такие изменения.
Кроме того, целесообразным может быть проведение оценок в малом масштабе, используя экспериментальный участок.
6.5.6 Высокоуровневые ограничения по времени и точности взаимодействия
В случае если существует дефицит времени, сжатые сроки, большой объем работы и жесткие ограничения в отношении точности, рекомендуется использовать методы, которые позволяют осуществить оценку выходных данных пользователя, например, измерения рабочих характеристик или расчеты с помощью оценки, основанной на использовании моделей, или отслеживание последних отклонений с помощью анализа критических событий.
В таблице 6 представлены методы, связанные с характеристиками выполняемой задачи.
Таблица 6
Характеристики задачи, подлежащей выполнению
Характеристики задач | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
Задача высокого уровня сложности | + | + | ++ | + | ++ | ++ | + | + |
| + |
|
|
Ошибки, способные привести к серьезным последствиям | ++ | ++ | ++ | + | + | + | + |
| + | ++ | + |
|
Абсолютно новая задача для пользователей | + |
| НП |
|
|
| ++ | ++ | + | + | + |
|
Широкий спектр задач | + | + | + | ++ | + | + | + | + | ++ | + | + | ++ |
Существенные изменения в организации/работе/технические | + | + | + | + | + | + | ++ | ++ | + | - | + | - |
Высокоуровневые ограничения по времени и точности взаимодействия | + | ++ | ++ |
|
| - | - | - | - | + | - | - |
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | |||||||||||
+ | - Подходит; | |||||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; | |||||||||||
- | - Не рекомендуется; | |||||||||||
НП | - Не применимо (НП). | |||||||||||
6.6 Используемый продукт
6.6.1 Адаптация существующей системы/продукта
Для использования подходит большинство методов: методы, предполагающие непосредственное участие пользователей, а также в случаях, если была проведена широкая оценка предыдущей системы с точки зрения эргономики и методы, основанные на знаниях или опыте в области эргономики в случаях.
6.6.2 Простой и понятный продукт с ограниченными возможностями
В случаях, когда продукт является простым и когда его характеристики не являются абсолютно новыми, могут быть использованы "стандартизированные" знания в области эргономики (например, методы, основанные на изучении документов, и экспертная оценка), а также ограниченные исследования мнений пользователей с помощью использования структурированных анкет.
6.6.3 Высокий уровень адаптивности продукта (настраиваемый продукт)
Продукт может быть охарактеризован как имеющий "высокий уровень адаптации", когда он может быть настроен в соответствии с определенной средой, в которой он будет использоваться. Это особенно характерно для параметризованных продуктов, и когда пользовательская настройка позволяет осуществить его адаптацию.
В таких случаях для точной настройки предпочтительно использование методов, предполагающих участие пользователей.
В таблице 7 представлены методы, связанные с используемым продуктом.
Таблица 7
Используемый продукт
Характеристики продукта | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
Адаптация существующей системы/продукта | + | ++ | ++ | ++ | + | + | + |
| ++ | ++ | + | + |
Простой и понятный продукт с ограниченными возможностями | + | + |
| ++ | + |
| + |
| ++ |
| ++ |
|
Высокий уровень адаптивности продукта (настраиваемый продукт) | + | + | + | + | ++ | + | ++ | + |
|
|
|
|
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | |||||||||||
+ | - Подходит; | |||||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; | |||||||||||
- | - Не рекомендуется; | |||||||||||
НП | - Не применимо (НП). | |||||||||||
6.7 Способности, необходимые для проектировщика или оценщика/эксперта
6.7.1 У оценщика/эксперта имеется доступ к практическим навыкам/опыту в области эргономики/человеческих факторов
Во всех случаях, когда имеется собственный или существует доступ к постороннему опыту в области человеческих факторов, могут быть использованы все методы, в том числе и те методы, которые требуют наличия практических навыков. Конечно, такой опыт должен иметь прикладной характер, и это может предполагать привлечение экспертов в области задачи.
6.7.2 У оценщика/эксперта нет доступа к практическим навыкам/опыту в области эргономики/человеческих факторов
В данной ситуации существует ограниченный доступ к методам, основанным на современных достижениях. Однако определенные методы могут быть использованы и без наличия большого опыта, например, совместное проектирование и творческие методы (однако существует вероятность получения неоптимальных результатов). Кроме того, знания в области эргономики можно получить с помощью методов, основанных на изучении документов, и стандартизированных анкет, тогда как тщательная автоматическая оценка может быть осуществлена только с помощью существующих документально подтвержденных протоколов. Кроме того, во всех случаях целесообразно использование метода наблюдения за работой.
В таблице 8 представлены методы, основанные на использовании опыта.
Таблица 8
Методы проектировщика или эксперта/оценщика
Вопросы, связанные с практическими навыками | Методы | |||||||||||
Наблюдение за работой пользователей | Измерения рабочих характеристик | Анализ критических событий | Анкетирование | Опрос | Фиксация "мыслей вслух" | Совместное проектирование и оценка | Творческие методы | Методы, основанные на изучении документов | Методы, основанные на использовании моделей | Экспертная оценка | Автоматическая оценка | |
У проектировщика/эксперта имеется доступ к практическим навыкам/опыту в области эргономики/человеческих факторов | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ | ++ |
У проектировщика/эксперта имеется ограниченный доступ к практическим навыкам/опыту в области эргономики/человеческих факторов | + | - | - | + | - | - | + | + | + | - | НП | + |
Условные обозначения | ||||||||||||
++ | - Рекомендуется; | |||||||||||
+ | - Подходит; | |||||||||||
Пустая ячейка | - Нейтральный; | |||||||||||
- | - Не рекомендуется; | |||||||||||
НП | - Не применимо (НП). | |||||||||||
Подписаться на обновления