ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

4 Выполнение требований, указанных в документе ИСО/МЭК 20000-1

 

Поставщик услуг должен принимать во внимание, что демонстрация соответствия возможна только путем выполнения всех требований, установленных в документе ИСО/МЭК 20000-1. Для этого поставщик услуг должен продемонстрировать, что:

a) все процессы, описанные в ИСО/МЭК 20000-1, документально зафиксированы;

b) все процессы дают ожидаемый результат;

c) результаты управления услугами способны удовлетворить потребности бизнеса и требования клиентов;

d) управление SMS осуществляется в соответствии с требованиями к услугам;

e) методология "Планирование, выполнение, проверка, корректировка" (PDCA) используется для постоянного совершенствования SMS и услуг;

f) поставщик услуг располагает средствами управления процессами, осуществляемыми другими сторонами.