ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины и определения, указанные в документе ИСО/МЭК 20000-1.