ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

6.5 Допустимость определения области применения

Поставщик услуг должен следить за тем, чтобы область применения SMS была допустимой и после ее документального оформления. Поставщик услуг должен обеспечивать это путем ее пересмотра через определенные периоды времени с целью выявления отклонений. Если фактическая область применения не соответствует заявленной, то определение области применения должно быть исправлено. Если несоответствие будет определено как значительное, может потребоваться повторная оценка.

Поставщик услуг должен осознавать, что существенное изменение услуг может потребовать существенного изменения SMS. Поставщик услуг должен проследить за тем, чтобы в ходе внутреннего аудита было установлено, означает ли это изменение, что SMS более не соответствует требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Если SMS сертифицирована по ИСО/МЭК 20000-1, о существенном изменении SMS должен быть уведомлен орган, который выдал сертификат, поскольку может потребоваться повторная оценка.

Существенное изменение области применения SMS может означать, что поставщик услуг более не способен демонстрировать соответствие требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1. Кроме того, при удалении услуг область применения SMS может уменьшиться. Определение области применения также может меняться исходя из других параметров, например при добавлении или удалении клиентов либо местоположений.

В некоторых определениях области применения содержатся ссылки на каталог услуг. Если каталог услуг изменится и определение области применения станет неточным, такая практика может привести к ошибкам. Тем не менее, использование каталога услуг в определении области применения может оказаться полезным при сложной области применения. При использовании каталога услуг должны иметься свидетельства того, что включенные в него услуги не нарушают соответствия SMS требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1.

Пример определения области применения с использованием каталога услуг приводится ниже.

Пример - Определение области применения может иметь следующий вид:

SMS <наименование организационного подразделения поставщика услуг> по предоставлению всех услуг, обозначенных в <каталог услуг> для <наименование организации клиента и (или) наименование организационного подразделения> из <географическое местоположение>.

Примечание - Роль эксперта по оценке в проверке свидетельств, например определения области применения, описывается в документе ИСО/МЭК 17021 "Оценка соответствия. Требования к органам, обеспечивающим аудит и сертификацию систем управления".