ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

6.3 Соглашения между клиентами и поставщиком услуг

Поставщик услуг не может использовать условия контракта или документально зафиксированного соглашения с клиентом, чтобы уменьшить свои обязанности по выполнению всех требований документа ИСО/МЭК 20000-1. Этот принцип действует даже в том случае, если контракт или документально зафиксированное соглашение ограничивает услуги и процессы. Кроме того, условия контракта или документально зафиксированного соглашения не могут уменьшать обязанности эксперта по оценке после получения свидетельств соответствия требованиям документа ИСО/МЭК 20000-1.