ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

6 Общие принципы для области применения SMS

 

6.1 Введение

В документе ИСО/МЭК 20000-1, пункт 4.5.1, приводятся требования к определению области применения SMS.

Поставщик услуг должен определить область применения SMS перед организацией SMS.

Высшее руководство поставщика услуг должно проследить за созданием плана управления услугами, который должен включать область применения SMS. Необходимо предусмотреть поддержку SMS и определения области применения. Высшее руководство должно нести ответственность за пересмотр области применения SMS для обеспечения ее постоянной эффективности и адекватности.