ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1

5.3 Охват технологий, используемых для предоставления услуг

Поставщик услуг должен осознавать, что в рамках документа ИСО/МЭК 20000-1:

a) применимость не меняется в зависимости от технологии, используемой для предоставления услуг или автоматизации процессов в рамках SMS;

b) используемая технология не может изменять требования, установленные документом ИСО/МЭК 20000-1;

c) используемая технология может оказывать влияние на требования к инструментам и данным, а также устанавливать определенный уровень квалификации персонала, необходимый для выполнения операций по процессам.