ГОСТ Р ИСО 10393-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Отзыв потребительских товаров. Руководство для поставщиков

Приложение Б

(справочное)

ПРИМЕРЫ ПОСТЕРОВ И ПРЕСС-РЕЛИЗОВ ОБ ОТЗЫВЕ ПРОДУКЦИИ

ОТЗЫВ ПРОДУКЦИИ В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ

Компания ABC отзывает следующую продукцию:

XXXXXX

UPC XXXXXXX & XXXXXXX

Причина отзыва:

Вставить изображение продукции

Потребителям следует немедленно прекратить использование данной продукции и возвратить продукцию в ближайшую торговую точку для получения полной компенсации.

Все запросы направлять по адресу:

XXXXXXXXX

Отправка почтой до XXXXXXX

Рисунок Б.1 - Пример 1

Пример пресс-релиза:

НОВОСТИ ИЗ CPSC

US Consumer Product

Safety Commission (Комиссия по безопасности потребительских товаров США)

www.cpsc.gov
ОФИС ИНФОРМАЦИИ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Washington D.C. 20207	Горячая линия Компании ABC по отзыву продукции: (888)888-0000
ДЛЯ СРОЧНОЙ ПУБЛИКАЦИИ	Горячая линия CPSC: (800)638-7722
	Контакты CPSC Media: (301)504-7908
Январь_2010	Контакты с компанией ABC Media: (xxx)xxx-xxx
Выпуск # AA-XX

CPSC и Здравоохранение Канады и компания ABC отзывают [продукция] ввиду потенциальной опасности воспламенения за счет ингредиента смеси, который может загореться и причинить вред здоровью вплоть до летального исхода.

Washington, D.C. & Ottawa, Ontario, Canada - Потребительские товары CIF и Комиссия по безопасности (CPSC) и здравоохранение Канады совместно с компанией ABC сегодня объявляют о совместном добровольном отзыве [продукция]. Потребителям следует немедленно прекратить использование данной продукции и возвратить ее для получения полной компенсации.

Наименование продукции: [продукция]

Количество: Приблизительно 110000 в США и Канаде.

Розничная торговля: XYZ Retailer (в США) и Stoney River Stores (в Канаде).

Опасность: Ингредиент в смеси может загореться при использовании за счет очень высокой воспламеняемости вещества в составе сырья, что представляет риск нанесения вреда здоровью пользователя вплоть до летального исхода.

Инциденты/травматизм: Два (2) происшествия, о травмах не сообщается.

Рисунок Б.2 - Пример 2

Описание: [описание продукции, включая коды UPC, номера моделей, идентификационные номера контейнеров и ингредиенты продукции]

[Изображение продукции с описанием]

Продавалось: в США и Канаде с xxx марта по xxx декабря 2009 года

Изготовлено: в США

Меры: Потребителям следует немедленно прекратить использование данной продукции и возвратить ее для получения полной компенсации.

Контакты для потребителей: Дополнительную информацию можно получить в Компании ABC, бесплатный звонок по номеру (888) 888 0000 с 7 утра до 19 вечера (CT) с понедельника по пятницу или с 10 утра до 18-30 вечера (CT) в субботу, или на сайте по адресу www.abccompany.com.

Комиссии US Consumer Product Safety Commission поручено защищать общественность от неразумных рисков серьезных поражений или смерти, причиняемых тысячами типов потребительских товаров, подпадающих под юрисдикцию этого агентства. Комиссии CPSC поручено защищать потребителей и членов их семей от продукции, которая представляет угрозу пожара, электрическую, химическую или механическую опасность. В работу CPSC входит обеспечение безопасности потребительских товаров, например, игрушек, детских кроваток, электроинструмента, зажигалок для сигарет и бытовых химических веществ, внося существенный вклад в снижение уровня смертности и травматизма за счет потребительских товаров за последние 30 лет. Чтобы сообщить об опасной продукции или травматизме, связанном с продукцией, звоните на телефоны горячей линии по номеру (800) 638-2772 или на телетайп CPSC (800) 638-8279, или посетите страницу в интернете: www.cpsc.gov/talk.html. Потребители могут получить данный пресс-релиз и передать информацию через Gopher-серверы Интернета на cpsc.gov или сообщить об опасностях применения продукции по электронному адресу info@cpsc.gov. Чтобы войти в перечень абонентов электронной почты CPSC, необходимо посетить https://www.cpsc.gov/cpsclist.aspx.

Рисунок Б.3 - Пример 3

Шаблон уведомления об отзыве продукции	RCLYY-No.
Месяц, день, год
Месяц, день, год
Предмет отзыва
Место: [наименование компании], уведомляет общественность, что [наименование компании] объявила о добровольном отзыве следующего потребительского товара. Потребителям следует прекратить использование отозванной продукции немедленно.	Продано: [кем]
	Было реализовано: [когда]
Наименование продукции:	Изготовлено в:
Количество штук:	Меры: [предлагаемые шаги и действия, которые следует предпринять потребителям самостоятельно, чтобы защитить себя, и мероприятия, осуществляемые для решения проблемы или исправления дефекта]
Изготовитель/импортер:
Опасность: [описание потенциальной опасности и связанного с этим риска]
Инциденты/травматизм: [количество и тип поражений или повреждений, о которых имеются сообщения]	Контакты для потребителей: [контактное лицо, номер (предпочтительно для бесплатных звонков) и адрес для получения дополнительной информации]
Описание/модели: [отличительные признаки, номер серии или партии, стоимость в розничной продаже, цвет и т.д.]	Примечания:
[изображение отзываемой продукции]

Рисунок Б.4 - Пример 4