ГОСТ 32613-2014. Межгосударственный стандарт. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
5. Требования к формированию туристского продукта/услуг,
предназначенных для туристов с ограниченными физическими
возможностями
При формировании туристского продукта и туристских услуг людям с ограниченными физическими возможностями туристские/экскурсионные организации дополнительно к 4.1 - 4.3 должны обеспечивать выполнение следующих требований.
5.1. Требования для туристов 1-й категории
5.1.1. При разработке маршрута путешествия/экскурсии предусматривать возможность беспрепятственного передвижения с помощью кресла-коляски, трости, костылей, собаки-проводника, а также при использовании и транспортных средств (индивидуальных, специализированных или общественных).
5.1.2. Ширина, конфигурация пути движения на участках при одностороннем движении инвалидов на колясках по туристскому/экскурсионному маршруту с учетом габаритных размеров кресел-колясок <*> должны соответствовать требованиям нормативных документов <**>, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
5.1.3. Оборудование объектов туристской индустрии пандусами, их характеристики и конструктивные особенности (наклон, длина марша, оборудование горизонтальных площадок, высота ограждений) должны соответствовать требованиям нормативных документов <**>, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
--------------------------------
<*> На территории Российской Федерации - по ГОСТ Р 50602-93 "Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры".
<**> На территории Российской Федерации действуют [7], [8].
На расстоянии 5 - 10 м до пандуса размещается предупреждающий знак (например: "Осторожно! Впереди пандус длиной 6 м!"). Инструктор или экскурсовод предупреждают туристов о наличии пандуса.
5.1.4. При необходимости подъема туристов по ступеням устанавливаются пандусы или специальные средства вертикальной коммуникации для инвалидов (лифты, эскалаторы, тервалаторы, подъемники и т.п.).
5.1.5. Покрытие дороги, тропы по всей длине маршрута путешествия/экскурсии должно обеспечивать беспрепятственный проход или нормальный проезд инвалидной коляски. Во избежание пробуксовывания колес должны использоваться наиболее твердые покрытия (асфальт, плитка, природный камень по бетону, хорошо утрамбованная песчано-гравийная смесь).
5.1.6. Для обеспечения безопасности инвалидов-колясочников на туристском маршруте необходимо создать условия для хорошего их ориентирования методом частого пикетажа.
5.1.7. При организации специализированной экологической тропы для самостоятельных прогулок инвалидов-колясочников в санаторных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных и аналогичных организациях обустраивается закольцованный маршрут протяженностью не более 3 - 4 км. При большей длине экологическую тропу стоит рекомендовать к прохождению только с сопровождающим лицом.
5.1.8. При проектировании маршрута путешествия/экскурсии, а также при заключении договоров с контрагентами туроператор должен соблюдать следующие требования:
- предприятия, учреждения и организации, осуществляющие транспортное обслуживание туристов с ограниченными физическими возможностями, обеспечивают предоставление услуг в соответствии с требованиями нормативных правовых актов <***>, действующих на территории государства, принявшего стандарт, и настоящего стандарта;
- объекты транспортной инфраструктуры (вокзалы, аэропорты, транспортные средства и др.) должны быть оборудованы специальными приспособлениями, позволяющими туристам с ограниченными физическими возможностями (инвалидам-колясочникам) комфортно и беспрепятственно пользоваться их услугами в соответствии с требованиями нормативных документов <*4>, действующих на территории государства, принявшего стандарт;
- проектные и архитектурные решения объектов туристской индустрии (средства размещения, предприятия питания, музеи, физкультурно-оздоровительные и др.), должны обеспечивать беспрепятственность подъезда и перемещения по их территории, а также внутри зданий и сооружений в соответствии с требованиями нормативных документов <*5>, действующих на территории государства, принявшего стандарт;
- объекты туристской индустрии должны быть оснащены соответствующими устройствами (фиксаторами в полу для инвалидных колясок, поручнями и т.п.), облегчающими передвижение по их территории и внутри помещений;
- помещения, связанные друг с другом, используемые для обслуживания туристов, не должны иметь перепадов уровней, порогов и других препятствий, затрудняющих передвижение;
- помещения, мебель, оборудование, инвентарь, используемые в объектах туристской индустрии, должны позволять свободно передвигаться инвалидам на колясках;
- для обеспечения своевременной эвакуации инвалидов на колясках в случае чрезвычайных ситуаций (например, пожара, наводнения и т.п.) их места проживания в средствах размещения должны располагаться в непосредственной близости от выходов из помещений или пожарных выходов;
- прилегающая к объектам туристской индустрии территория должна быть благоустроена в соответствии с требованиями нормативных документов <*6>, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
--------------------------------
<***> На территории Российской Федерации действует [2].
<*4> На территории Российской Федерации действует [7].
<*5> На территории Российской Федерации действуют [5], [6], [7].
<*6> На территории Российской Федерации действуют [10].
5.1.9. Места для стоянки личных автотранспортных средств инвалидов (в т.ч. пользующихся для передвижения креслами-колясками или костылями), оборудованные при объектах туристской индустрии, должны обозначаться специальной разметкой и располагаться вблизи средств размещения, предприятий питания и других объектов.
5.1.10. Спортивные комплексы (спортзалы, плавательные бассейны, стадионы, игровые площадки, а также обслуживающие их помещения) должны оснащаться специальным оборудованием и инвентарем и соответствовать требованиям доступности для инвалидов, предусмотренным нормативными документами <*>, действующими на территории государства, принявшего стандарт.
--------------------------------
<*> На территории Российской Федерации действует [7].
5.2. Требования для туристов 2-й категории
5.2.1. Объекты туристской индустрии оборудуются аудиовизуальной информационной системой, предусматривающей наличие отдельных звуковых маяков, регулярных звуковых сообщений или радиофикации всей площади и территории объекта туристской индустрии, а также оборудуются специальными информационными табло в соответствии с требованиями нормативных документов <**>, действующих на территории государства, принявшего стандарт.
--------------------------------
<**> На территории Российской Федерации действует ГОСТ Р 51671-2000 "Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Квалификация. Требования доступности и безопасности".
5.2.2. Элементы визуальной информации о туристских услугах следует размещать на контрастном фоне, на высоте не менее 1,5 и не более 4,5 м от уровня поверхности пешеходного пути.
5.2.3. Маршруты туристских путешествий и экскурсий должны обеспечивать удобство ориентирования путем:
- трассировки маршрутов туристских путешествий и экскурсий;
- установки на пешеходных маршрутах дополнительных специальных информационных и ориентировочных устройств (поручней, направляющих, средств, обеспечивающих дублирование световых сигналов звуковыми сигналами, например, сигналов светофоров и т.п.).
5.2.4. Благоустройство туристских маршрутов, территорий и мест пребывания обеспечивается выполнением следующих мероприятий:
- маршруты путешествий/экскурсий, территории и места пребывания туристов оснащаются системой ориентиров и информации, разработанной в каждом конкретном случае (например, элементами тактильной информации, размещенными на направляющих поручнях) с участием служб медицинской реабилитации для людей с ограниченными возможностями восприятия окружающего мира;
- осветительные устройства на путях движения инвалидов по зрению устанавливаются по одной стороне дороги. Освещенность поверхностей путей движения по туристскому маршруту или территории объекта туристской индустрии в вечернее время должна обеспечивать не менее 20 люкс при лампах накаливания и не менее 40 люкс - при люминесцентных лампах.
5.2.5. Выбор окружающей среды для осуществления путешествия/экскурсии должен осуществляться, исходя из требований достаточности разнообразия по цвету, фактуре, освещению.
5.2.6. Визуальная и звуковая информация должна обеспечивать хорошую воспринимаемость для ориентации туриста и предупреждения его о возможных источниках опасности, в т.ч. архитектурно-строительных препятствиях.
5.3. Требования для туристов 3-й категории
5.3.1. Оказываемые туристские услуги должны исключать физические и психологические нагрузки, приводящие к ухудшению самочувствия туристов-инвалидов по общему заболеванию.
5.3.2. При организации путешествия/экскурсии необходимо формировать маршруты с отсутствием значительных перепадов высот, длительностью прохождения не более 1 ч при благоприятном температурном режиме с предоставлением периодического отдыха.
Подписаться на обновления